عام عن التسويق

انترفيو التسويق | نصائح عملية لتجاوز مقابلة العمل بنجاح

في هذه المقالة سوف أعرفك على بعض الاستراتيجيات التى عليك اتباعها، أثناء انترفيو التسويق، مع بعض الأسئلة التقليدية التى تسألها الشركات، مع نصائح هامة قبل وأثناء وبعد مقابلة العمل.

هل دخلت مقابلة عمل – Interview خاصة بالحصول على وظيفة تسويق من قبل؟ بالطبع يكون هناك أسئلة تتعلق بمدى معرفتك بالتسويق.

يجب أن تستعد لهذه الأسئلة جيداً، لكن في رأيي أن استعدادك للأسئلة شيء، أمّا قدرتك أنت على إدارة مقابلة العمل الخاصة بوظيفة التسويق شيء آخر.. أكثر قوة وبراعة.

استراتيجية الإجابة عن أسئلة الانترفيو

كثير من الناس يسألون عن طبيعة الأسئلة التي سيسألها المحاور لك أثناء مقابلة العمل. هذا حق لك أنت تعرف هذه الأسئلة لكي تستعد جيداً، لكن هل تعرف أن الموضوع ليس بهذه البساطة!

لا يوجد أبداً مجموعة من الأسئلة التي تحفظها فتدخل مقابلة العمل فتجيب عليها فتنجح! ربما يحدث هذا في بعض الشركات الضعيفة أصلاً في التسويق كما سأوضح بعد قليل، لكن في الأغلب هناك استراتيجية محددة كاملة يجب أن تسير عليها.

يجب أولاً أن تفهم طبيعة الشركات وكيف تستقطب موظفي التسويق لديها. أيضاً إذا حفظ الناس مجموعة من الإجابات ليرددوها عند سؤالهم في الانترفيو، فماذا يتبقى للأكفاء من مزايا تعطيهم أفضلية لدى الشركات في مقابلات العمل!

الاستراتيجية التي يجب أن تتبعها في مقابلات العمل تختلف من مكان إلى آخر. سأحاول توضيح الأمر لك..

الاستراتيجيات تختلف حسب طبيعة الشركة وحجمها وأسلوب التوظيف فيها

هناك شركة صغيرة أدوار التسويق فيها بسيطة، لدرجة أن هناك شركات يصل بها حجم التسويق لمجرد كونه صفحة على موقع فيس بوك أو موقع إلكتروني بسيط يتم الترويج له الكترونياً بنشره في بعض الأماكن.

لا تستغرب ان هناك شركات لا تعرف أصلاً ما هو التسويق، ليس لجهلها، ولكن لأن الشركات صغيرة بما يكفي لعدم ظهور التسويق بالأساس!

في المقابل هناك شركات عملاقة، ومن ضمن نتائج الضخامة التي تحظى بها الشركة، أن التسويق فيها ينقسم لإدارات وأقسام عديدة في الشركة، هذه الشركات لا تعامل التسويق كمجموعة من الموظفين، أو تعامله كقسم منفصل، بل أن التسويق لديها هو أسلوب عمل للشركة، وتجده في إدارات كثيرة جداً.

على حسب حجم وطبيعة الشركة وهيكلها التنظيمي ومنتجاتها أو خدماتها، سوف يختلف الشخص المسئول عن التسويق والمسؤول ايضاً عن اختبار أفضل الأدمغة التسويقية المتقدمة لشغل وظيفة التسويق. على سبيل المثال هناك مديري العلامات التجارية – Brand Manager، ومن فوقهم مثلاً مديري المنتجات – Product Manager. هذه العناوين الوظيفية ستجدها في شركات الأغذية والأدوية على سبيل المثال، وهو مسئولون عن التسويق بشكل مؤكد.

انترفيوهات التسويق في شركات الـ FMCG

فمثلاً دعنا الآن نأخذ مثال بشركة عملاقة مثل بيبسي – Pepsi، أو كرافت فودز – Craft Foods، أو غيرها من الشركات المتخصصة في إنتاج المنتجات سريعة الاستهلاك – FMCG.

في هذه الشركات بالطبع يوجد قسم خاص بالتسويق، لكن بالنظرة الأشمل، فهناك أقسام كثيرة تعمل طبقاً لهيكل التسويق، فلديك مديري العلامات التجارية – Brand manager، ومساعدي مديرين العلامات التجارية، وتكون مهمتهم الأساسية هي توزيع المنتجات بشكل صحيح، هل التوزيع ليس تسويق؟! بل التوزيع هو من أهم عناصر المزيج التسويقي.

لا تنسى ان هذه الشركات تقوم بالأساس على القوة التوزيعية لديها.

لا تنسى أن هذه الشركات تقوم بعمل أبحاث تسويقية – Marketing Research، وهذا في صميم التسويق، ولا تنسى ان لديهم قسم مبيعات عملاق، وهذا بداية التسويق الحقيقية في هذه الشركات، ولا تنسى انهم يقومون بحملات ترويجية وإعلانية، وهذا أيضاً تسويق، ولا مانع من حملات إلكترونية تسويقية، وهذا في التسويق.

إذاً هل يمكنك حفظ بعض الإجابات التسويقية لتدخل وتعمل في هذه الشركات مثلاً؟! بالطبع لا.

طبعاً هذه المعضلة انت الوحيد القادر على حلها عندما تعرف من أين تبدأ في التسويق وما هي الأدوار التسويقية المناسبة لك ولإمكانياتك.

بصرف النظر عن كون الشركة كبيرة وتحتاج للتسويق في كل ما تفعله، أو كون الشركة صغيرة ولا تحتاج للتسويق بهذا الشكل الكبير فيظل هذا الفرق ليس هو فقط ما يؤثر معك في مقابلات التسويق.

استراتيجيات التعيين المختلفة

هناك استراتيجية الشركة نفسها في الحصول على موظفي التسويق، هناك كثير من الشركات التي تتبع استراتيجية معروفة في سوق العمل وهذه الاستراتيجية خاصة بترقية الكفاءات في الشركة إلى مراتب أعلى، أو نقلهم إلى إدارات أخرى، فمعروف مثلاً في شركات الأغذية أن كثير من متخصصي التسويق وخصوصاً مديري العلامات التجارية بدأوا في البيع (تُعتبر مهمة البائع الرئيسية في هذه الشركات هي التوزيع).

من ضمن نطاق العمل في هذه الاستراتيجية هو البحث عن متخصصي التسويق عن طريق المعارف – Referrals.

هذه الطريقة معروفة جداً ويتبعها مديري ومتخصصي HR في الشركات. تجد مثلاً مدير الموارد البشرية يسألك إن كنت تعرف أحدهم لكي يشغل متخصص تسويق الكترونى في الشركة مثلاً.

استراتيجية الترقيات ونقل الموظفين بين الإدارات والحصول على متخصصي التسويق عن طريق المعارف ليست كاستراتيجية استقطاب متخصصي التسويق من الطرق الرسمية الأخرى مثل وضع إعلانات عن وظائف تسويقية في الوسائط الإعلانية كالجرائد ومواقع التوظيف.

أيضاً هناك فرق بين الشركات التي تعتمد على موظفي HR لكي يختبروا المتقدمين لشغل وظائف التسويق، وبين شركات أخرى تجعل المسئول عن تقييم واختبار المتقدمين لشغل وظائف التسويق هم متخصصي ومديري التسويق في الشركات، وهناك الشركات التي تدمج الطريقتين معاً وهذا هو الأفضل للشركة حيث يقيس متخصص HR قوة المتقدم للوظيفة من حيث الامكانيات والمهارات العامة، ثم يختبره متخصص او مدير تسويق في الشركة من الناحية الفنية التسويقية.

3 سيناريوهات لمقابلات التوظيف

بعد أن عرفت أن انترفيو التسويق ليس بهذه البساطة، سأضعك الآن في بعض السيناريوهات لانترفيو التسويق.

هناك 3 فئات محتمل تواجدهم في الانترفيو، قد تقابلهم معا أو تقابل أحد منهم، وهذا يجعل هناك عدة استراتيجيات لمقابلات العمل في التسويق. هذه الفئات هي: –

1- متخصص الموارد البشرية: تخصصي الموارد البشرية يعتبرون أنفسهم أحيانا أن عليهم فهم كل شيء، لأنهم يختبرون الأفراد ويريدون الوصول للأفضل، فإذا كان يختبر محاسب فسوف يسأله بعض الأسئلة المتعلقة بالمحاسبة، وإذا كانت المقابلة مع تسويقي فسوف يسأله أسئلة عن التسويق.

طبيعة الأسئلة تكون أسئلة تسويق روتينية محفوظة مملة، مثل ما هو المزيج التسويقي أو الـ 4Ps، وهو يضع إجابتها النموذجية في ورقة أو يعرفها من خبرته.

2- متخصص أو مدير تسويق: سيكون لديه خبرة أكبر مع التسويق، وسوف يقوم بسؤالك ربما عن بعض المصطلحات والنظريات التسويقية، وسيتبادل معك الحديث حول أشياء تتعلق بالمجال، وأن يدير مقابلة العمل شخص متخصص هو أفضل سيناريو، إذا كان فعلا هذا الشخص يفهم تسويقي وليس مسمى وظيفي فقط!

3- صاحب الشركة: وهذا سيناريو يحدث كثيرا في الشركات الصغيرة وأحيانا المتوسطة حيث يكون صاحب الشركة هو الكل في الكل. في هذه الحالة ربما يسألك عن معرفتك التسويقية لكن الأهم بالنسبة له أن يتعرف على ما تستطيع أن تفيده به ليكبر وينمو.

مقابلة متخصص الاتش ار

السيناريو الأول لانترفيو التسويق، هو مقابلة مسئول الموارد البشرية.

أول سيناريو تلجأ له العديد من الشركات من أجل (فلترة) المتقدمين لشغل وظيفة تسويق هو إجراء متخصصي الاتش آر لأول مقابلة مع المتقدم للوظيفة.

السيناريو يقول إن هناك متخصص موارد بشرية – HR سوف يجلس معك ويتحدث معك عن مهاراتك العامة، وسوف يسألك بعض الأسئلة التسويقية ليكتشف مقدرتك بشكل مبدأي للإجابة عن هذه الأسئلة التسويقية (يقيس ثقافتك التسويقية بشكل عام).

في أكثر الحالات ستلجأ الشركة لوضع المتقدم لوظيفة التسويق أولاً أمام متخصص ال HR لكي يختبر المتقدم للوظيفة من حيث المهارات الأساسية المطلوبة لتحقيق النجاح في أي وظيفة، حتى لو غير تسويق. بجانب اختبار بعض المهارات التي يحتاجها رجال التسويق في فروع التسويق المختلفة.

مثلاً المهارات الاقناعية والكلامية ومهارات التفاوض لدى البائعين، ومثلاً مهارات التعامل مع الحواسيب والانترنت إذا تعلق الأمر بمسوّق إلكتروني، ومهارات التحليل والتفكير المنطقي إذا كنت ممكن يشاركون في وضع الخطط والاستراتيجيات التسويقية.

طبعاً في الأغلب هذا المتخصص في الموارد البشرية لا يعلم الكثير عن التسويق، ولذلك هناك بعض الأسئلة التي أعطوها له لكي يسألها لك، وبالطبع سوف يكون هناك إجابات نموذجية معه، في حال أنه لا يعرف بنفسه الإجابات بشكل دقيق.

هناك أسئلة تقليدية تتعلق بالتسويق بشكل عام مثل سؤالك عن المزيج التسويقي، وخطوات خطة التسويق، وعناصر المزيج الترويجي، لكن ما بما أن الكثير من الانترفيوهات أصبحت لاستقطاب متخصصي ديجتال ماركتينج فأصبحت الأسئلة بالطبع أكثر تخصصا من ذي قبل (على حسب التخصص الذي تتقدم للعمل به)

التزم بالإجابات النموذجية!

في حالة مقابلتك لمتخصص HR في الشركة، فغالباً ليس من الحكمة أن ترمي كل سهامك التسويقية الآن، ونصحتي بشكل خاص ألا تبالغ في ردود أفعالك، فمعرفة متخصصي الموارد البشرية بالتسويق ليست كمعرفتك كمتخصص بالتسويق، حاول حينها أن ترد قدر السؤال لا أكثر، أو مع توضيحات تسويقية بسيطة.

إذا كانت لديك ثقافة تسويقية واسعة، فلا تحاول إظهارها بشكل مبالغ فيه أمام متخصص الموارد البشرية، لأنه وطبقاً للنقطة السابقة فهو لا يعرف الكثير أصلاً عن التسويق، وهو في الأصل غير مطلوب منّه اختبارك تسويقياً لأن التسويق ليس مجاله، هو في الأصل يقيّمك كموظف صالح للعمل في ثقافة شركته عموماً، مع فهم لإمكانياتك بشكل عام.

إذا نظرنا للأمر بهذا المنظور، فمتوقع كما قلت لك أنه يحتفظ بورقة فيها الاجابات النموذجية للأسئلة التسويقية التي يسألها لك، إذا خرجت إجابتك عن الاجابة النموذجية التي يعرفها، ربما يظن أنك لا تفهم تسويق!!

سأعطيك مثال. هناك العديد ممن يعتقد ان المزيج التسويق أصبح7 أو 8! وهذا خطأ.

لا يوجد مزيج تسويقي يتحول من 4 عناصر ليصبحوا 7 عناصر، ولكن الخدمة – Service نضيف لها بعض العناصر في المزيج التسويقي ليسهل علينا تسويقها، هذه العناصر (People – Process – Physical Evidence)

إذاً هذه العناصر الـ 3 الزائدة هي في حالة الخدمة وليس السلعة كما هو شائع، وهي ليس جديدة، هي فقط من أجل تسويق أفضل للخدمة.

إذا حاول متخصص الأتش أر اختبارك بمعلومة مثل هذه، ويسألك بدهاء العالم (ولكنّى سمعت ان عناصر المزيج التسويقي أصبحوا 7!)، حينها سوف يعتقد أنه فيليب كوتلر زمانه، وحينها يمكنك الضحك في سرّك ثم تجاوب عليه بما يضمن لك الإجابة النموذجية المسجلة لديه في الورق، مع قليل من الإيضاح التسويقي.

أما أنك تحاول أن توضح له ألا يفقه شيء في التسويق، وأن هذا خطأ شائع.. الخ فهذا لن يفيدك في شيء، حاول أن تؤجل مهاراتك التسويقية الحقيقية عندما تقابل متخصص التسويق.

في حالة متخصص الـ HR عليك الالتزام بالأساسيات، اعتبر نفسك تجاوب في امتحان، ولا مجال للف والدوران، والتذاكي بمصطلحات جديدة أو استعراض عضلاتك التسويقية، لأنه ليس لديه خبرة تسويقية ولا مرونة يستطيع فهم أو استيعاب ما تقوله أنت، التزم فقط بالإجابات التي يريد سماعها.

مقابلة مدير التسويق

السيناريو الثاني هو مقابلة متخصص تسويق أو مدير التسويق بالشركة

عندما تقابل مدير تسويق فعليك أن ترمى بكل ثقلك التسويقي، وكل أدواتك، ابدأ بعرض مهاراتك، وإذا سألك اسئلة تسويقية لا تلتزم بإجابات نظرية الجميع قد حضّر لها جيداً، بل أضف لها ما تعلمته من خلال ثقافتك التسويقية الخاصة.

في حالة متخصص التسويق – على عكس متخصص الاتش ار ذو المعرفة البسيطة بالماركتنج – لديك القدرة على التذاكي واللف والدوران واستعراض مصطلحات ونظريات جديدة لأن التسويقي يكون متحمس للمجال وفاهم ما يقوله وما تقوله أنت.

لا تبرز مهاراتك بشكل مبالغ فيه!

فقط طبّق أيضاً هذه النصيحة – أن تستفيض في اجابتك التسويقية – بحرص وحذر وذكاء، لأن ليس كل ما يطلق عن نفسه مدير تسويق هو مدير تسويق، فقد يكون معرفته بالتسويق هي معرفة عملية خالصة، لا تحتوي على مفاهيم أكاديمية، هو فقط يعتمد منذ معرفته بالتسويق على مبدأ الخطأ والتعلم من الخطأ Trial & Error –

تحلّى بالصفات المطلوبة

لا تهمل ايضاً ان هذا الرجل التسويقي الذي يختبر مهاراتك التسويق هو يسعى أيضاً للتأكد من أنك تمتلك المهارات الأخرى التي بحث عنها متخصص الـ HR، مثل العمل في فرق، وتحت ضغط، وطبقاً والتزامك بأهداف محددة، وغيرها من المهارات. يجب ان تفهم ان مديرك الجديد هذا يجب أن يقتنع بك بشكل عام وليس بشكل تسويقي فقط.

خذ بزمام المبادرة

من الذكاء في هذه المقابلات ان تتحكم انت في إيقاع المقابلة. على سبيل المثال فهناك بعض الأسئلة التسويقية التي احتفظ بها من أجل هذه المقابلة.. لاحظ الآتي: –

  1. ما هم المنافسين المباشرين لشركتكم؟
  2. ما هي حصة الشركة في السوق؟
  3. ما هو السوق المستهدف من منتجاتكم؟
  4. هل تستخدمون التسويق الأوفلاين؟
  5. كم إنفاقكم على الإعلان في العام السابق؟

هذه الأسئلة التسويقية وغيرها العشرات من الأسئلة إذا سألتها في وقتها المناسب سوف تحقق التأثير المطلوب على المحاور لك.

اقصد بالوقت المناسب أنك ذكي بما فيه الكفاية لي ألا تجيب على سؤال من المحاور نصف إجابة ثم ترد عليه بسؤال من هذه الأسئلة، او أن تقاطعه وسط حديثة أو أسئلته لسؤاله عن حصة شركته التسويقية! أحياناً من الجيد انتظاره حتى يسألك (هل تريد ان تستفسر عن شيء بخصوص شركتنا؟).

مقابلة صاحب الشركة

السيناريو الثالث هو مقابلة صاحب الشركة.

بالنسبة لصاحب الشركة فحاول التركيز على الاستفادة العملية لصاحب الشركة، بمعنى دعه يعرف كيف ستفيده مهاراتك التسويقية في جعله يكبر بشركته ويحقق أرباح أكبر.

النصيحة العامة عندما تقابل – خصوصا مديري التسويق وأصحاب الشركات – أن تستقبل ما يريدون طرحه في الانترفيو، ثم – وبمجرد أن ينتهوا نسبيا أو تماما من ذلك – خذ أنت المبادرة وأدر الحديث، وأبدأ أسألهم أسئلة تسويقية بحتة.
أشياء مثل:

  1. ما هي استراتيجيتكم التسويقية؟
  2. ما اهدافكم التسويقية الموضوعة للسنة القادمة؟
  3. ما نصيبكم التقريبي Market Share من حجم السوق؟
  4. هل تقومون باستخدام قنوات اعلان أوفلاين؟ ما هي؟ ثم دع الحديث يجري في هذا الإطار، مع طرح بعض الأفكار التسويقية بحماس والتي تصب في مجال الشركة ومصلحتها.
  • لمن يخاف من سرقة أفكاره في مقابلات العمل، معك كل الحق، لكن أنا لا أقول خطط له أو نفّذ له خطة تسويق، لكن فقط قليل من النقاش التسويقي الحماسي المفيد للطرفين

الأفضل مع هذه النصيحة أن تتعرف على الشركة قدر المستطاع ومجهوداتها في السوق قبل مقابلة العمل، سواء من خلال الويب سايت، تتبع أخبارهم على السوشيال ميديا، سؤال أشخاص يعرفون الشركة، إلخ.

أهم شيء لتطبيق هذه النصيحة ألا تعتبر نفسك أذكى ممن يدير المقابلة، حتى لو كنت كذلك فعلا، لأن مدير المقابلة قد يعتبر ما تفعله “استعراض”، أو خروج عن نص الانترفيو، قد يعتبرك حتى خطر عليه فيما بعد لأنك واثق في نفسك (بزيادة)، عليك فعلها باحترام لمن يدير المقابلة، وطالما معك ذكاء البائعين، ومهارات العرض والتواصل سوف يكون الامر سهل جدا، وسوف تجعل نفسك مميزا عن كل المتقدمين الآخرين للوظيفة.

نصائح سريعة بخصوص انترفيو التسويق

بعض الأشخاص تصيبهم الرهبة من مقابلات العمل، وهو شيء ليس له داعي على الإطلاق، فما مقابلة العمل غير فرصة لتجميع معلومات سواء تلك المعلومات هي معلومات عنك تريدها الشركة معرفتها أو معلومات عن الشركة تريدها انت.

– قبل الذهاب إلى مقابلة العمل عليك بالتعرف على والحصول على معلومات تخص الشركة، وحاول الحصول على هذه المعلومات عن طريق موقعها الإلكتروني أو معارف أو أي مصدر آخر.

– استعد لجميع أنواع الأسئلة، والأشهر منها خصوصاً، على شاكلة.. لماذا عليّ أنا اختارك انت بالتحديد؟ ما أكبر مزاياك؟ وما أبرز عيوبك؟ لماذا تريد العمل بشركتنا؟ إلى آخره من الأسئلة الشائعة في مقابلات العمل..

– حاول أن تتمرن في (بروفة) مع صديق لك أو مع نفسك، ولاحظ كيف ستجيب عن الأسئلة وتخيل نفسك مراراً وتكراراً في موقف مقابلة العمل الحقيقية.

– جمّع ما تستطيع من معلومات عن الوظيفة المتقدم لها، وذلك من خلال البحث عن توصيف خاص لهذه الوظيفة على الانترنت او مواقع التوظيف، أو من خلال معارف لك يعملون في هذه الوظيفة أو يستطيعون إفادتك.

– أحضر إلى مكان الانترفيو قبل الموعد بقليل حتى تستطيع أن تتعود على جو المكان، وتجميع أفكارك قبل المقابلة.

– ادخل الى مكان المقابلة بكل ثقة وسلمّ على (الحاضرين لاستجوابك) مهما كان عددهم، ولا تنسى الابتسامة الدبلوماسية التي تفتح القلوب على مصراعيها، ولذلك فنصيحة هامة ألا تدخل انترفيو والكآبة تعلو وجهك واذا كنت تمر بظروف صعبة او غير سعيدة فتجنب المقابلة في هذه الايام او حاول أن تفصل نفسك عن هذه الظروف أثناء دخولك الى الانترفيو، واعلم ان الانطباع الأول يدوم.. على الأقل على مستوى هذه المقابلة الأولى.

– في نهاية المقابلة سيسألك مدير المقابلة إذا كان لديك أي أسئلة، وحينها لا تأخذك الشفقة على وقت هذا الرجل فتقول شكراً، ولكن عليك بسؤاله سؤال محترف أو أكثر، مثل ما هو معدل نمو الشركة؟ ماهي الجهود التسويقية المبذولة حالياً لنشر منتجاتكم؟.. الخ

– وفي النهاية عليك أن تشكره على هذه المقابلة وحاول الحصول على كارت شخصي له للتواصل معه فيما بعد، أو على الأقل اظفر ببريده الشخصي أو هاتفه.

– لا تنس بعد انتهاء المقابلة ارسال جواب شكر على إجراء مقابلة العمل معك، آملاً بالحصول على هذه الوظيفة في أسرع وقت.

– إذا لم يأتك رد أو اتصال خلال أسبوع أو أكثر، فبادر أنت بالمتابعة والاستفسار عن سر عدم الاتصال (لا تفعل هذا بمبالغة أبدا، لكنك على الأقل سوف تعرف سبب عدم التواصل أو عدم تقبلك في الانترفيو وهذا سوف يساعدك من تحسين نفسك في المقابلات القادمة).

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى