كيف نجحت آبل في التسويق لآيفون؟ | استراتيجية آبل التسويقية

هذه المقالة من أمتع المقالات التى ستقرأها على التسويق اليوم! اعرف أسرار استراتيجية آبل التسويقية، وكيف نجحت في التسويق العبقري لـ iPhone.

إذا سمعت في التلفاز مدير شركة يقول أن منتجه سينجح مثل نجاح أي فون في العالم .. هل ستصدقه؟

بالطبع لا، ستشك كثيراً في كلامه و تأتي بجميع الأدلة التي تثبت عبقرية Apple في استراتيجية التسويق الخاصة بها، و براعتهم في تصميم آيفون و إقناع العالم كله بتأثيره على مستقبل التكنولوجيا .. بل ايضاً ستعين نفسك متحدث رسمي يدافع عن انفراد Apple كأقوى براند في التاريخ و عن ذكاء Steve Jobs التسويقي و استغلاله للفرص التي لن تتكرر مرة أخري!

و لكن سيثير فضولك حول استراتيجية التسويق وراء نجاح هذا البراند العظيم، ما الذي جعل اي فون يمتلك كل هذه المكانة و الشعبية و يلتصق في أذهاننا بالعبقرية و التميز و الإبداع ؟ هل كان نتيجة للمنتج فقط و مزاياه ؟ أم نتيجة استراتيجية التسويق الفريدة التي اتبعها Jobs حتى وصلت مبيعات أي فون إلى 822 مليون وحدة من 2007 الي 2015.

ما سر نجاح استراتيجية التسويق لآبل؟

استراتيجية التسويق لـ Apple تتلخص في هذه الصورة .. ببساطة Apple جعلت الكل يظن أن iPhone مخصص فقط للطبقة الأرقي اجتماعياً و ثقافياً في العالم عن طريق استراتيجية تسويق تُسمى (استراتيجية الرفاهية-The Luxury Strategy).

بعدها انتقل iPhone لاستراتيجية تساعده على التوزيع والتوسع بشكل جبار .. ليخرج من إطار الطبقة الراقية (و لكن) دون أن يشعر العملاء الطبقة الراقية بذلك إطلاقاً!

هذا ما سنركز عليه في هذه المقالة .. كيف استطاعت تطبيق الـ Luxury و المزج بينه و بين الMass Marketing او (تسويق الكتلة الأكبر) بطريقتها الخاصة دون أن يشعر أحد بذلك ؟ بدليل أننا نحتفل مع Apple اليوم ببيع مليار iPhone .. و نتعجب كيف أن الجميع يمتلكه و أن سكان أمريكا المتوسطين اجتماعيا middle class يستخدمون الـ iPhone؟

عندما تعرض منتج راقي على الطبقة المتوسطة، في البداية سيأملون في الحصول عليه و ينبهرون بمدى مثاليته، فإذا ادخلتهم بعد ذلك ضمن اهتماماتك و استطاعوا شراءؤه، ستكسب حبهم للأبد ووفاءهم لهذه القطعة الفنية التي لم يتخيلوا امتلاكها ابداً.

ما فعله أي فون هو أنه لم يجعل عميل الطبقة الراقية يشعر بذلك التوسع؛ لأن Apple أتقنت صنع أي فون فجعلته صورة من المثالية لن تستطع أي شركة منافسة أن تستهدف الطبقة الراقية مثلما فعل؛ لذلك كسبت Apple سوق الطبقة الراقية High-End Consumer و الطبقة المتوسطة ايضا !

إذا افترضنا انك ستتبع نفس استراتيجية التسويق، فيجب أن نبدأ ب (iPhone First Generation (iPhone 1 الذي كان نقطة انطلاق الجيل الجديد و أول انطباع يأخذه العالم عن هذا المنتج، و هذا الانطباع هو ما استغله Jobs في التسويق!

استراتيجية التسويق لآبل: استراتيجية الرفاهية

استراتيجية الرفاهية – Luxury Strategy هي استراتيجية مخصصة لمستهلكين الطبقة الراقية من المجتمع .. يتميز منتجها بثلاثة عناصر :

1. غير معروض بالشكل الكافي بل محدود جداً.
2. صعوبة شراءؤه مقارنة بالمنافسين.
3. السعر المرتفع المكلف على باقي الطبقات، و المناسب لأعلى طبقة و أكثرهم ثراء.

تعتمد استراتيجية التسويق هذه في المكسب على أعلى مستويات الـبراندينج – Branding، مما يجعل منتج طبيعي تكلفته لا تتعدى 20 دولار يكون سعره أكثر من 550 دولار .. عن طريق حصره فقط على الطبقة المرفهة التي تقدر على شراء منتج يدل على ثراء صاحبه و اتباعه أحدث الصيحات و أغلاهم .. فيتمتع بتميزه عن الجميع و بذوقه الراقي الفريد.

و هذا هدف البراند .. أن يجعل سعر الـLogo أعلي من سعر المنتج نفسه.

لماذا تنجح استراتيجية الرفاهية في التسويق؟

لأنها تجعل الغير ضروري علي الإطلاق في الحياة اليومية مرغوب بشدة Luxury is a non-necessity made desirable.

فإذا لم تحتاج سوى الانترنت السريع و المكالمات في الموبايل (و هذا ما يقدمه أي موبايل) .. ستتمنى حصولك علي الأيفون لأنه يشعرك بتميزك و أناقتك.

تعتمد أيفون بشكل أساسي على المشاعر .. فهي تبيع للعميل منتج يعطيه الحق في التباهي بمظهره و الترويج عما يشعر به، فيستخدمه لإظهار ثقته و مستواه الراقي، و إظهار مدى استمتاعه بالحياة.

بدلاً من محاولة تقليل التكلفة أو الاكتفاء بحل مشكلته، ببساطة Apple باعت للعملاء خدمة (التباهي و الأناقة) و لم تبع لهم وسيلة تواصل تكنولوجي فقط.

استراتيجية التسويق: قانون الـ 24 للتسويق العكسي!

استراتيجية التسويق العكسي هي استراتيجية تسويقية تتكون من 24 قانون عبقري قد يكون معظمها ضد المنطق التسويقي، و لكن في الحقيقة هم السر وراء أعلى نسب مبيعات في التاريخ و سبب ارتفاع القيمة السوقية للعديد من العلامات التجارية/الهويات التجارية.

1- انسى أمر الـ Positioning، منتجك لا يُقارَن!

من أهم عناصر التسويق التي لا خلاف على وجودها هي الـ Positioning أو الموقع/التموضع الذهني.

الـتموضع الذهني – Positioning هو قلب التسويق، هي المكانة التي يحتلها منتجك في عقل عميلك، هو ميزتك التنافسية الفريدة، التي تميز منتجك عن المنافسين و تجعله أفضل دائماً في عنصر تنافسي واحد بالتحديد.

يعمل الـ Positioning أيضاً علي عملية اقناع العميل بشراء المنتج و اتخاذ قرار الشراء عدة مرات و ليس مرة واحدة فقط .. فيسيطر على سلوكه و يجعل المنتج هو المفضل إلي قلبه، لكن في استراتيجية الـ Luxury يحدث العكس .. المنتج هنا لا يحتاج لاقناعك! بل الجميع يتمنى فقط النظر اليه او تجربته لصعوبة شراءؤه .. بينما هو يمتنع عن البيع و يختار هو المشتري و ليس المشتري من يختاره!

هل القطار أسرع أم البحر أعمق ؟ تظهر قيمة المنتج الراقي أعلى بكثير من المنافسين بحيث تصعب مقارنته بهم! فلن يحتاج لـ position ينافسهم به .. فهو لا مثيل له، فتجربة هذا المنتج تعطيك شعور بالتميز و المثالية لن تشعر بها مع أي منتج آخر. اسم المنتج أصبح هو الصفة و الميزة التنافسية .. كاسم لاعب كرة مشهور له معجبينه المتعصبين.

هل لمنتجك عيوب كافية لصنع روح جديدة ؟

العيوب هنا ترجع للصناعات اليدوية التي لم تدخل فيها الماكينات و المعروف انها الأرقى والأكثر أناقة، فتكون مصنوعة خصيصاً لأغني الطبقات في العالم من أجود الخامات، و يلزم تصنيعها الرعاية الكاملة والدقة المتناهية، و هذا ما يجعلها فريدة، المقصود هنا تصميم هوية مختلفة مميزة و شخصية كاملة للمنتج تستحق الوصف، ولهذا نجد عملاء اي فون او المنتجات النادرة هم أكثر العملاء معرفة بمعلومات عن منتجهم، ليستطيع التباهي به وسط مجتمعه او الدفاع عنه كما يفعل مستخدم الايفون من طرح الميزات التقنية والتصميمية .

و كان سلاح اي فون هو المزج بين التصميم الفني المبدع و الشخصية التكنولوجية الفريدة التي تعبر عن رؤية الشركة من الأساس.

فإذا قلت لك أن ساعة اليد هذه صنعت خصيصاً لأجلك انت فقط، على يد أمهر مصممي الساعات في العالم، تتميز بالدقة و من أغلى الخامات، أو أن حقيبة اليد النسائية هذه لم يصنع منها سوى 3 قطع من جلود نادرة جداً و ثمينة. ستقتنع فورا بقيمة هذا المنتج و أهمية اقتنائه و التظاهر به.

لا تهتم برغبات العملاء، ما تفعله هو فن!

أليس من الطبيعي أن تستمع لعملاءك؟ تعرف مشاكلهم لتحاول حلها؟ أو تنفذ مطالبهم دائما لتحصل على اعجابهم المستمر ؟

نعم، ولكن ليس هذا ما يحدث في استراتيجية التسويق الخاصة بمنتجات الـ Luxury!

المنتج الراقي يصنع الأحلام، يصنع ما لم تتخيل الجماهير وجوده، إذا توقع العملاء منتجك قبل نزوله، فأنت لن تبهرهم، فاجئ عملاءك بما هو أفضل، اعرف مشكلة العميل و ما يعاني منه، و لكن لا تأخذ منه الحلول؛ لأنها دائما تكون تقليدية على ما تصنعه أنت من إبداع و لهذا يصنف المسوقين منتجات الـ Luxury بالفن! فلن يعرف قيمة الموناليزا أكثر من فنان يعشق الفن!

و هذا ما قام به Jobs ..

لا تختبر منتجك!

هل تعلم أن ستيف جوبز قرر خوض تجربة iPhone بدون دراسة السوق؟ التي هي أهم خطوة وأول خطوة لنجاح البيزنس؟

لكن ماذا فعل ستيف جوبز؟ اقتبس بحث نوكيا التسويقي عن هاتفها الأول في العالم الذي يعمل باللمس، وهذا البحث كان يتضمن مدى قبول العملاء لهذه التكنولوجيا.

لكنه لم يهتم بآراء العملاء كما فعلت نوكيا، و هذا ما اسميه (بالسرقة المشروعة) لأنه طبق من خلال هذا البحث منتجه و لكن أضاف له وعدل كل أخطاء Nokia التنفيذية، فالفرق هنا في طريقة تنفيذ الأفكار و هذه هي بصمة Jobs المعروفة.

لا تلجأ للمستشارين و رأي المختصين و لا تقلل التكلفة!

المستشار التسويقي يقول لك كيف تفعل مثل جميع الناجحين، ببساطة انت لست مثلهم، أنت لا تنتمي للقواعد العامة لتتبعها!

و المستشار الإداري و المختص هدفهم تقليل التكلفة؛ لذلك فهم غير مدعوين أيضاً، أنت تُظهِر للعملاء دائماً أنك مُكلف (باعتبارك منتج راقي – Luxury) فإذا لم تؤمن بذلك في الكواليس فأنت هالك.

كما حدث لبراند Jaguar عندما اشترتها Ford ولم تستطع اقناع العملاء بانها مازالت Luxury وسعرها كما كان، حتى اشترتها شركة TATA الهندية لإعادة البراند القوي من جديد.

تجربة اي فون هي أقوى مثال على أن رؤية البراند يجب أن تكون نابعة من عقل مفكر واحد، يقود المؤسسة من خلال الثقة التامة.

استبعد الغير مهووسين بقيمتك!

في استراتيجية التسويق التقليدي، تهدف الشركات إلى اصطياد عملاء المنافسين أحياناً، ويقاس على ذلك زيادة المبيعات و مدى كفاءة و أداء المديرين على جذب العملاء الجدد.

فيتم مزج المنتج بميزات مواكبة للعصر و لكنها مشابهة للمنافسين ولا تعبر عن قيمة المنتج و هويته المستقلة و هذا ما تفعل الـ Luxury عكسه تماما !

الـ Luxury هي استراتيجية التسويق التي تهدف إلى إستبعاد أي عميل غير مهووس بأهمية و قيمة المنتج و قوانينه، التي غالباً تكون حادة و يطلب الكثير من غير القادرين على الشراء تعديلها، و لكنها مبادئ الشركة غير قابلة للتعديل.

أي فون لا يقبل تحميل البرامج من مصادر مفتوحة للجميع ليضمن الأمان و الخصوصية، و هذا مبدأه.

اكتشفوا في بافاريا أن BMW استبعدت في استراتيجية التسويق الخاصة بها 80% من الشعب و ركزت فقط على 20% ممن يقدسون هوية BMW و ليس مجرد معجبين.

و قد استخدمت Apple هذه النقطة في استراتيجية التسويق لأيفون لعدة سنين، و لكن الابداع أنها غيرت القليل منها ليشمل إدخال بعض العملاء الجدد من الطبقة المتوسطة الأمريكية دون أن تتأثر هوية أي فون عند الطبقة الراقية.

لا تستجيب لزيادة الطلب!

في استراتيجية التسويق التقليدي، من الأهداف الأساسية للشركة هي زيادة عدد الوحدات التي تضخها الشركة في منافذ البيع الكبيرة في حالة زيادة الطلب عليها، والتنافس على الحصة السوقية السنوية بخشونة لتظهر للعميل كثيرا في منافذ البيع المتعددة و يظن أنها رائجة و تكسب قبول و اعجاب مشتريها.

لكن في استراتيجية الـ Luxury، يحدث العكس! إذا زاد الطلب، فلن يزيد العرض، و يتلهف المشتري إلي موعد نزول المنتج بدلاً من كمية توافره في الأسواق التي تجعله واثق من إمكانية شراءؤه في أي وقت، فينتظر محبي iPhone في الصفوف الأولى بصبر أيوب لأن عدده محدود جداً و يتوفر فقط لأسبقية المبادرين بالشراء .. كالمزاد تماماً!

كلنا نعلم أن أي فون منافذ بيعه محدودة جداً و نري على مواقع التواصل كم الصفوف و التجمعات لشراءؤه في يوم الاصدار وكأنه احتفال أو عيد سنوي.

و لذلك تهدف iPhone إلي ارتفاع نسبة تردد الاستهلاك Consumption Frequency، و هو (عدد مرات شراء المنتج من عميل واحد) ، وليس هدفها الحجم السنوي و عدد العملاء الجدد .. هامش صغير من العملاء يأتي بمكاسب كبيرة!

و من الطريف أن أي فون اقتحم ثقافة الهدايا التي تعبر عن حب الناس لبعضها .. هذا ما لم تستطع استراتيجية التسويق لأي براند تنفيذه بسبب توافر منتجات هذه البراندات في الأسواق!

ارشد عملاءك لتسيطر عليهم!

يجب أن تتخذك الجماهير قدوة و مقياس للمقارنة، فأي فون أصبح مقياس للمقارنة كمقياس السرعة و الجودة بمجرد ذكر كلمة أبِل فقط!

أن تُظهِر حسن نواياك بأنك تريد الأصلح للكوكب و الأقرب لسلامتهم .. فمنتج Apple يساعد الناس على الإبداع و يخدم العميل بتقديم الجودة حرصاً على سلامته و خصوصيته أولاً، ومستقبل التكنولوجيا و الحفاظ على حقوق النشر ثانياً لتزدهر الصناعات، حتى و إن كانت النوايا عكس ذلك!

منتجك صعب شراؤه و غير متاح أونلاين للجميع!

لا يمكنك مقابلة الرئيس بدون أخذ معاد مسبق!

بتقليل منافذ البيع و إجراءات فتح الموبايل المعقدة و إضافة سعر لمجرد فتحه وتعاقد الشركة مع الوكلاء الرسميين فقط، أصبح آيفون مميز لمن يشتريه.

من غير المنطقي أن تبيع قطعة أثرية أو جوهرة نفيسة اونلاين!

هكذا هي الملابس و الاكسسوارات و السيارات النادرة .. يجب أن يتفحصها العميل بنفسه ليضمن جودتها و مصداقيتك.

حافظ على عميلك من العامة!

هل تعلم لماذا توجد بعض التطبيقات على Apple Store غير مجانية و هي على باقي الأسواق مجانية او يمكن تنزيلها؟

لتمنع Apple الشراء عن غير القادر مادياً على أسعار التطبيقات، فتحافظ على الفئة الراقية، و إذا تحمل التكلفة مقابل شراء البراند، فسيكون سعيد للغاية بتضحيته و سينتمي للبراند إلي الأبد .

لهذا تجد معظمهم يقول لا أستطيع التعامل مع الاندرويد بعد أن اعتدت على آيفون.

الدعاية ليست هدفها البيع، هدفها الغموض!

هل تعلم أن ميزانية الدعاية و الاعلان لـ iPhone لا تُذكَر و عدم الاهتمام بها هو استراتيجية مقصودة؟
فـ Apple لا تريد استعراض منتج راقي – Luxury Product مثل أي فون، لأنه شئ يجري وراءؤه الجميع و ليس العكس.

فإذا أظهرت جزء صغير أو اشاعة عن المنتج الجديد، سيزيد هذا من التشويق واللهفة و الغموض، إنما إذا أظهرته بالكامل وكشفت مميزاته في إعلان، ستهدأ الحرب و النقاش الحاد بين المتعصبين لأنك أعطيتهم حل اللغز بسهولة.

لذلك لن تجد أكثر من إشاعات جماهير اليوتيوب حول تصميم آي فون القادم و مميزاته .. من يفعل إعلان لمن؟!

إعلانات أيفون تنقسم إلى إعلان طويل جدا يستعرض معلومات مبنية على ثقافة العملاء (لا تريد جذب العملاء الجدد) وإعلان يتواصل مع الجمهور بشكل بسيط و غير منطقي بل كوميدي احياناً!

احترس من المشاهير فى الترويج!

فرق كبير بين ظهور نجم مرتدي ملابس أنيقة من براند كبير (مجال الأزياء و الموضة) ليقنع معجبينه بالمنتج و بين أن هذا النجم يستخدم بالفعل أي فون في حياته العملية وراء الشاشات! وهنا هو لا يجذب معجبينه للبراند فقط، بل يقنع العملاء الأوفياء بأهمية تمسكهم بالبراند، ويقنع جميع المشاهير بشراءؤه أيضاً، ليصبح البراند أسلوب حياة و ليس اختيار صحيح أو خطأ.

كما نجد في براندات العطور، يكون الإعلان قصير و لا يركز على النجم بزيادة، بل يجعلك تقتنع أن النجم هو من اختار المنتج و ليس العكس.

تواصل مع الفئة الغير مستهدفة!

في استراتيجية التسويق التقليدي إذا أنفقت دولار واحد على الدعاية، يجب أن يرجع لك باستثمار Return on Investment، ولكن منتجات الـ Luxury يجب أن يعلم بها الجميع حتى أفقر فئة مادياً Brand Awareness، لماذا؟ حتى يظن الناس أن من عيوبهم الشخصية عدم حفظ اسامي البراندات و الاطلاع عليها أو تجربتها.

استخدم ستيف جوبز فكرة الـ story telling كأقل الطرق تكلفة، بأن ينشر قصة نجاحه الشخصي ونجاح البراند بذاته مع بعض العوامل العاطفية المؤثرة فينشر قصة الإبداع و الإصرار و يُلهِم العالم.

اجعل السعر المتوقع أعلى من السعر الحقيقي!

إذا توقعت الفئة المستهدفة سعر المنتج و تفاجأت بعد الإعلان أن السعر الحقيقي أرخص مما توقعوا .. هذا هو الـ Luxury!

ولكن Apple لم تطبق هذا القانون، وكسرته في الكثير من المناسبات.

عندما أعلنت Apple عن سعر iPhone 5C البلاستيك و استهدفت آسيا به، كان الجميع يتوقع أنه أرخص ايفون سيتم إصداره بمتوسط 300 يورو.

و لكن ما حدث أنها تمسكت باستراتيجيتها وأعلنت سعر 550 يورو بدون أي منطق! أضافت فقط العديد من الألوان لاختلاف الأذواق.

و الغريب أن هذا ما زاد من مبيعات المنتج .. الثبات على الاستراتيجية لكسب المصداقية.. و هذا دليل على أن أي فون لا يصدق أنه Luxury، إنما ينشر هذا!

منتج الـ Luxury هو الذي يقرر سعره!

كلما أردت إثبات أن منتجك راقي كلما زاد سعره .. لأنك لا تخاف من قلة الطلب!

خدعة iPhone SE:

قامت Apple بفكرة غريبة عندما وجدت الكثير من عشاقها لا يفضلون مقاس iPhone 6 الجديد بل يريدون استرجاع نفس حجم 5S المناسب لليد.

فأعلنت Apple عن فكرة استبدال 5S لمن يريد .. فقط ستذهب للفرع وتستبدله بـ iPhone 6S و تدفع الفرق .. لتستخدم Apple خامات 5S في إنتاج iPhone SE النسخة الأخيرة حتى الآن.

تكلفة الشركة كانت صفر في هذه اللعبة العبقرية .. أنتجت SE و باعته بنظامه الجديد و تعديل الكاميرا فقط ! و بالتأكيد نفس السعر المرتفع.

كلما مر الوقت زاد سعر منتجك!

في بعض حالات الـ Luxury كالساعات و السيارات الكلاسيكية يعلو سعرها و قيمتها مع مرور الوقت .. و بعضها كلما نزل إصدار جديد يعلو سعره نسبياً لأنه يستغل تمسك العملاء به.

أيفون يستغل دائماً الـ Brand price وينزل بأعلى سعر في السوق و الغريب أن بعض مميزاته التقنية أقل من منافسيه، كالكاميرا الأمامية و جودة الشاشة والتسجيل الصوتي و لكنه يراهن على حب العملاء للمنتج.

و هذه عبقرية في التسعير و التصميم .. فلا يزيد من تكلفته لأنه سيبيع دائماً .. و يوفر التقنية الحديثة للإصدار القادم .

لا تقلل متوسط السعر مهما زادت المنافسة!

ألا تتعجب ان سعر الايفون يبقي دائماً أعلي مهما تأثر السوق بعوامل المنافسة ؟ فتجد سامسونج و سوني أنتجوا أكثر من 3 اصدارات جديدة .. بينما آيفون القديم لا يزال سعره عاليا؟

استراتيجية الكشط في التسعير – Skimming pricing من استراتيجيات التسعير لأي منتج تكنولوجي جديد يريد أن يستفرد بمميزاته قبل نزول المنافسين بمميزات مشابهة، فيكون بأعلى سعر له.

أي فون هدفه ألا يقل عن هذا السعر كثيراً عندما يتزاحم المنافسين .. لأن مبدأه واضح من البداية، هو لا يقارن و لا ينتظر العميل المتساهل الكسول .. بل المتعطش للمنتج سريع القرار!

لا تبيع!

ألم تلاحظ في استراتيجية التسويق لآبل أنها هي الوحيدة التي تطرح خط إنتاج واضح (iPhone 4,5,6) و معه اصدارات لا تزيد عن 3 كل سنة أو أكثر ؟

فهي تجعل الاختيار بين منتجاتها أسهل من المنافسين، بدون تعقيد! هذا هو المنتج المناسب لك، نحن نعلم أكثر منك ما سيريحك.

و هذا يعكس مصداقيتها أن المنتج المثالي واحد ليس أكثر .. و بالطبع تستغل هذا في تأجيل إصدار أي جديد لأن السوق يعمل جيداً دون تدخلها .. فتمتلك Apple حرية القرار في التصميم والميزات الجديدة بدون استعجال أو محاولة لإرضاء العميل.

لا تحرك مصنعك!

في استراتيجية التسويق التقليدي، تقليل تكلفة المصانع أمر مهم، حيث يمكنك نقل المصانع للبلاد صاحبة المواد الخام وتكلفة العمالة القليلة.

إنما في استراتيجية الـ Luxury .. البراند جزء من ثقافة المجتمع و البلد، فإذا تحرك مصنع BMW من ألمانيا سيفقد ثقة العالم لأن الجميع يعلم أن المحركات الألمانية هي الأفضل.

مصنع iPhone في الصين!! .. وهذا دليل آخر على أن Apple لا تتبع قوانين الـ Luxury بل تضيف بصمتها الخاصة عليها.

باختصار، في استراتيجية التسويق الخاصة بها، Apple حولت منتجها العادي إلى Luxury، وحولت منتجاتها الذهبية واكسسواراتها الثمينة من Luxury إلى فئة الـ Niche Market وهو سوق أثرى الأثرياء في نظرها .. أو قمة الهرم الاجتماعي بالمعنى التقليدي للتسويق.