جوجل بيزنس بروفايل | كيفية انشاء نشاط تجاري على جوجل بخطوات بسيطة

الخطوة الثانية: كتابة اسم النشاط التجاري وفئته الرئيسية

في تلك الخطوة ستقوم بكتابة اسم نشاطك التجاري في خانة “اسم النشاط التجاري”، وانت تكتب سيعرض جوجل عليك قائمة بكل الأسماء المستخدمة بالفعل حتى يحافظ على حقوق الملكية.

ملحوظة:

اسم نشاطك التجاري- Business Name عامل مؤثر في ظهورك في نتائج البحث (Ranking Factor)، لذلك مهم أن تكتب مع اسم النشاط بعض الكلمات المفتاحية التي يبحث بها العملاء.

من ضمن تلك الكلمات فئة النشاط الرئيسية ـ Primary Category التي سنتحدث عنها الآن.

بعد كتابة اسم النشاط التجاري، قم بكتابة فئة النشاط الرئيسية – Primary Category، فعلى سبيل المثال إذا كان نشاطك في مجال العقارات، فحدد هل انت وكالة عقارات أم محامي عقارات أم مُسوق عقارات أم مستشار عقارات؟ (يسمح لك جوجل بحرية التعديل في هذا الجزء في أي وقت لاحق إذا أحببت).

ملحوظة:

فئة النشاط الرئيسية – Primary Category لها الدور الأكبر والرئيسي في التأثير على تصدر ملفك نتائج البحث في جوجل، لذلك اختر فئة النشاط التي تُعبر عن نشاطك التجاري وفي نفس الوقت تحقق لك تصدر عالي في جوجل.

يمكنك البحث في الملفات التجارية للمنافسين على جوجل لمعرفة الأسماء التي يستخدمونها لوصف الفئة الرئيسية لأنشطتهم التجارية، وتقوم انت أيضا باستخدامها.

الخطوة الثالثة: إضافة عنوان نشاط تجاري

وأنت تتابع خطواتك في انشاء نشاط تجاري على جوجل، سيظهر لك هذا السؤال من جوجل، يُعطيك خيار إذا كنت تريد تسجيل عنوان تجاري أم لا.

إذا اخترت “نعم”، سيطلب منك إدخال العنوان الذي تريد أن تستقبل عليه عملائك.

إذا كان نشاطك e-commerce أو نشاط خدمي مثل خدمات التوصيل مثل Talabat و Amazon و Noon أو خدمات الصيانة التي يقدمها السباك والكهربائي، فسيطلب منك فقط إدخال المناطق التي توصل إليها أو تُقدم فيها خدماتك (مناطق الخدمات – Service Areas).

المقصود ب “المقر” هنا هو أنك حتى إذا كنت نشاط e-commerce أو نشاط خدمي وليس لك مقر فعلي تستقبل فيه عملاء، فبالتأكيد أنت تدير من مقر مُعين، يمكن أن يكون هذا المقر منزلك، أو حتى مكتب منفصل أو شركة مثل نوون وطلبات فهم شركات ولها مقرات إدارية.

هذه المناطق التي تقدم فيها الخدمة يجب أن تكون جميعها تقع في حدود معينة، هذه الحدود لا تبعد عنك بمسافة زمنية ساعتين بالسيارة.

ملحوظة: مناطق الخدمات لا تؤثر على تصدر نشاطك نتائج البحث في جوجل أو خرائط جوجل، هي فقط مُجرد معلومة تُقدمها للعميل حتى يتعرف على المناطق التي تُتيح فيها خدماتك.

الخطوة الرابعة: اكتب بيانات التواصل، وقم إثبات ملكية النشاط التجاري

اكتب بيانات التواصل مثل رقم تليفونك والموقع الإلكتروني، التي يستطيع من خلالها العميل التواصل معك.

أكدت الإحصائيات أن 64 % من العملاء يعرفون بيانات الاتصال من خلال ملفات الأنشطة التجارية على جوجل، بينما 94 % من المكالمات التي تصل من العملاء تكون من خلال أرقام التليفون الموجودة على الملف التجاري!

اضغط على “التالي”، ثم قم بعمل إثبات ملكية النشاط التجاري، بمجرد أن تقوم بإثبات الملكية، سيظهر موقع نشاطك على خرائط جوجل (إذا كان لديك موقع فعلي)، أما إذا كان نشاطك خدمي فسيظهر على خرائط جوجل الحدود التي تقع فيها المناطق التي تُقدم فيها خدماتك (كما هو موضح في الصورة).

3 ملاحظات مُهمة:

1- إضافة موقعك الإلكتروني في جوجل ماى بيزنس له دور في تصدر نشاطك نتائج البحث في خرائط جوجل، كما أن بعض الإحصائيات أكدت أن 56% من الـقرارت أو الـ Actions التي يتخذها العميل في أي نشاط تجاري على جوجل تكون مرتبطة بـ”زيارات الموقع – Website Visits”

2- يجب أن يكون محتوى الموقع الإلكتروني متناسق ومُعبر عن فئة النشاط الرئيسية – Primary Category التي حددتها وانت تُسجل النشاط التجاري.

3- جوجل لا تسمح بربط أي نشاط تجاري على جوجل بمنصات التواصل الإجتماعي – Social Media Links.

الخطوة الخامسة: سجل كل بيانات نشاطك التجاري

سجل كل المعلومات عن نشاطك التجاري، فهذا يساعد في تحسين ظهور نشاطك التجاري في نتائج جوجل، ويساعد العملاء أيضا على الوصول لك بسهولة.

أثبتت الإحصائيات أن ثقة العملاء تزيد إلى الضعف في الحسابات التجارية المتوفر فيها بيانات كاملة عن النشاط التجاري.

بيانات ملفك التجاري على جوجل تتكون من:-

1- الخدمات التي تُقدمها:

جوجل يُظهر لك صفحة الخدمات على حسب فئة النشاط التي اخترتها – Primary Category.

يمكنك ألا تختار أيًا منهم، وتكتب أنت الخدمات التي تريد إضافتها في صندوق “إضافة خدمة”.

لا مشكلة إذا لم تظهر لك تلك الصفحة، فهذا يعني فقط أن جوجل لم يستطع التعرف على خدماتك (من خلال الـ Primary Category الذي قمت بكتابتها في البداية).

3- وصف بسيط عن نشاطك التجاري:

فيه أهم المعلومات والكلمات التي تُريد أن يعرفها عنك العملاء المحتملين، مثل أهم مزاياك التنافسية، معلومات مهمة عن المنتج أو الخدمة التي تُقدمها، هدف نشاطك ونبذة مختصرة عن تاريخه.

4- صور بجودة عالية:

بصيغة JPG أو PNG وبالمقاسات المظبوطة، فالحسابات التي فيها صور تحصل على زيارات موقع وطلب اتجاهات أكثر من تلك التي من دون صور.

لا تنسى أن تستخدم صور “أصلية”، وليس صور من الانترنت (Stocks)؛ لأنها ستعطي انطباع سيء عنك أمام العملاء، ولأن تلك الصور يقوم جوجل بحذفها تلقائيًا. (سنتكلم بشكل مُفصل أكثر عن الصور ومقاساتها لاحقًا في هذه المقالة).

ملحوظة سريعة عن كتابة الوصف:

1- الوصف الذي تكتبه في ملفك التجاري ليس له علاقة بتصدر ملفك نتائج البحث في جوجل؛ لذلك لا داعي لاستخدام الكلمات المفتاحية بكثرة في صندوق الوصف.

2- احذر أثناء كتابة الوصف من الأخطاء الإملائية، الأكواد، اللينكات/الروابط، المحتوى الترويجي، لأنها أخطاء تحجب ظهورك في جوجل.

3- يسع صندوق الوصف 750 رمزا (المقصود بالرمز هنا هو الـ Character) .. لكن مهم أن تكتب في بداية الوصف المعلومات المهمة التي تريد أن يعرفها العميل عنك .. لماذا؟ لأن ما يراه العميل بمجرد ظهور ملفك التجاري له هم أول 244 رمز من الوصف (سيحتاج العميل الضغط على “قراءة المزيد” كي يرى باقي الوصف).

الآن، بعدما عرفنا أهمية إنشاء نشاط تجاري على جوجل، وعرفنا خطوات إنشائه، نأتي إلى المرحلة الأهم في إدارة النشاط التجاري.

نصائح لتحسين ظهور نشاطك التجاري على جوجل

أنت قمت بإنشاء نشاط تجاري على جوجل وأصبح لديك ملف عليك إدارته باستمرار وبطريقة صحيحة لتحسين نتائج ظهوره على جوجل.

في هذا الجزء، سنعطيك 8 نصائح وإرشادات مهمة لتحسين ظهور نشاطك التجاري على جوجل.

نصيحة # 1: اهتم بالنشر

النشر باستمرار على ملفك التجاري يعطي انطباع لعملائك أنك دائمًا نشط، والأهم من ذلك أن النشر المستمر يعطيهم آخر الأخبار والمعلومات التي يحتاجون معرفتها عن نشاطك التجاري.

بالإضافة إلى ذلك، فالنشر المستمر يُساعد جوجل في إجابة الأسئلة التي يطرحها الزوار في قسم “س و ج” على ملفك التجاري.

هناك أنواع مختلفة من المنشورات التي يُمكن نشرها على ملفك التجاري، مثل:

1- العروض – Offers:

اكتب عن العروض التي تقوم بها. ضع عنوانًا مناسبًا لها، الفترة الزمنية المتاح فيها العرض (متى يبدأ ومتى ينتهي)، أكواد كوبونات العروض – Coupon Codes، لينكات، أو أي تفاصيل مهمة عن هذا العرض.

2- آخر الأخبار والأحداث المهمة:

عرف عملائك بأي جديد يحدث لنشاطك مثل أنك نشرت مدونة جديدة على موقعك الإلكتروني، قمت بافتتاح فرع جديد لمشروعك، قمت بشراكة تجارية مع نشاط تجاري آخر – Business Partnerships.

كما يمكنك أن تشارك معهم أيضًا تفاصيل الأحداث – Events المهمة مثل حفلات، ندوات، ومسابقات، ويمكنك وضع زر (Action Button) تطلب منهم ملء استمارة، مشاركة، اتصال، أو أي Call to Action مناسبة ترغب بها.

ملحوظة مهمة عن المنشورات:

1- استخدم في منشوراتك صور أو فيديوهات عالية الجودة.

المواصفات المثالية للنشر والصور والفيديوهات:

• المدة الزمنية للفيديو: 30 ثانية كحد أقصى.
• حجم الفيديو: 75 ميجابايت كحد أقصى.
• نقاء الصور: 720 بيكسيل أو أعلى.

2- أقصى فترة زمنية لظهور المنشورات للعميل 6 أشهر، ثم بعد ذلك تُحفظ في قسم الأخبار – Updates، أما المنشورات التي تُعلن عن events ولها فترة زمنية محددة، فتلك تبقى حتى موعد انتهاء الحدث.

3- اجعل منشروك جذابًا ومختصرًا، واكتب المعلومات المهمة والأساسية في بداية المنشور، لأن المنشور عندما يظهر للعميل، لا يظهر كله، يظهر فقط الجزء الأول منه (مثلما يحدث في صندوق الوصف، يظهر بعض الكلمات الأولى منه).

نصيحة # 2: اعرض منتجاتك

قم بإضافة جميع المنتجات التي تبيعها، أي معلومات عنها، وصورة لها، حتى يتعرف العميل على منتجاتك بسهولة عندما تظهر له في نتائج البحث.

نصيحة # 3: اهتم بآراء العملاء/المراجعات

آراء العملاء أو Google reviews مهمة جدًا في تشكيل انطباع العملاء عنك.

فـ 98% من العملاء يهتمون بقراءة مراجعات الأنشطة المحلية، والأفضل ألا تحذف الآراء السلبية التي تأتيك من بعض العملاء، لأن هذا (كما أكدت جوجل) يُعطيك مصداقية أكبر عند العميل.

آراء العملاء ليست مهمة فقط في تشكيل انطباع إيجابي ومصداقية عند عملائك، لكن تؤثر أيضًا في مدى تصدر ملفك التجاري نتائج البحث في جوجل (Ranking Factor).

يُمكنك أن تقوم بتشجيع عملائك على المشاركة بآرائهم من خلال:

• الضغط على “طلب التعليقات” من لوحة إدارة الملف – Dashboard
• ثم شارك “رابط المراجعات” على منصات التواصل الاجتماعي أو عبر البريد، ويمكنك أيضًا نسخ هذا الرابط واستخدامه على موقعك الإلكتروني، في مدونتك، أو في آخر المحادثات الإلكترونية مع العملاء وتطلب منهم تقييمك ومشاركة آرائهم.

يمكنك أيضًا أن تقوم بتشجيع عملائك على وضع صور تُعبر عن تجربتهم مع المنتج أو الخدمة التي يُقدمها نشاطك، فهذا له فائدتين:

1. جوجل يحتفظ بالمراجعات التي بها صور لمدة أطول عن تلك التي من دون صور.
2. كثرة الصور على ملفك التجاري من العوامل التي تؤثر في زيادة طلبات الاتجاه – Get Directions وزيارات الموقع – Website Visits.

المهم دائمًا أن تتابع تلك التعليقات وتقوم بالرد عليها بشكل منتظم لبناء علاقة قوية مع العميل فالإحصائيات تقول أن 20 % من العملاء الذين يشاركون بآرائهم يتوقعون منك الرد عليهم في أسرع وقت ممكن أو خلال فترة زمنية معقولة.

نصيحة # 4: اهتم بأسئلة العملاء

اسمح للعملاء بطرح الأسئلة، والأهم من ذلك تابع هذه الأسئلة باستمرار لسببين مهمين:

1- المتابعة والرد بشكل منتظم على الأسئلة يقوي علاقتك مع العميل ويُعطي انطباع لكل من يظهر له ملفك على جوجل بأنك نشط دائمًا ومهتم بمساعدة عملائك وتلبية احتياجاتهم.

2- الأمر الآخر أن بعض العملاء قد يطرحون أسئلة أو يضعون معلومات مُضللة وليست لها علاقة بنشاطك التجاري، لذلك مهم أن تتابع الأسئلة باستمرار وترد عليها، حتى لا تترك معلومات خاطئة تظهر على الملف.

تستطيع تفعيل الإشعارات – Notifications الخاصة بالأسئلة عن طريق الخطوات التالية:

• افتح محرك البحث Google.
• اكتب في البحث “حسابي التجاري” أو “My Business”.
• ستظهر لك لوحة إدارة الملف، ثم قم بالضغط على الـ 3 نقاط التي على اليسار.
• اضغط على “إشعارات”، ثم قم بتفعيل الجزء الخاص بالأسئلة والإجابات.

 

يُمكنك أن تقوم أنت بوضع بعض الأسئلة على ملفك التجاري والإجابة عليها، سواء من تخمينك وفهمك لعملائك، أو أسئلة تعرضت لها من خلال تعاملاتك اليومية مع العملاء.

من خلال هذه الطريقة، أنت تُشارك معلومات تجعل عملائك الحاليين والمحتملين التعرف عليك بشكل أفضل.

ملحوظة: الأسئلة التي تتصدر الظهور في قائمة الأسئلة هي تلك التي حصلت على أعلى إعجابات – Likes.

نصيحة # 5: فعَّل زر الرسائل

دع عميلك المحتمل يختار الوسيلة التي يريد أن يتواصل معك بها، فشخصيات العملاء وتفضيلاتهم مختلفة، وبعضهم يرتاح أكثر في التواصل من خلال الرسائل أو الـ Chat عن الاتصال بالتليفون.

إتاحة أكثر من طريقة في التواصل يجعل تجربة العميل – Customer Experience أكثر سهولة، ويضمن لك عدم فقد أي عميل مُحتمل.

تستطيع تفعيل زر الرسائل من خلال الخطوات التالية:

• اذهب إلى لوحة إدارة الملف – Dashboard الخاصة بك.
• اضغط على الـ 3 نقاط التي على اليسار.

 

 

• ثم اضغط على “إشعارات”، ثم قم بتفعيل الجزء الخاص بـ”رسائل العملاء”.

 

 

نصيحة # 6: ترجمة اسم مشروعك التجاري على خرائط جوجل

هل اسم مشروعك التجاري بنفس اللغة التي يبحث بها العملاء على جوجل؟

هذا سؤال في غاية الأهمية؛ لأن في الحقيقة قد يكون اسم مشروعك التجاري باللغة الإنجليزية، بينما أنت تستهدف جمهور عرب، فبالتالي من المهم أن تقوم بترجمة الاسم على خرائط جوجل إلى اللغة العربية حتى تظهر للعملاء عندما يبحثون بأي كلمة من الكلمات الموجودة في اسم نشاطك التجاري.

يمكنك ترجمة اسم نشاطك التجاري على خرائط جوجل من خلال الخطوات التالية:

1- افتح خرائط جوجل وابحث عن مشروعك التجاري في مُحرك البحث، وستظهر لك القائمة – Listing الخاصة بك.

 

 

2- اضغط على الـ 3 شُرط أقصى يمين القائمة.

3- اضغط على “اللغة”، ثم اختر اللغة العربية.

ملحوظة:

من خلال هذه الخطوة أنت قمت بتحويل واجهة الجهاز – Interface عندك إلى اللغة العربية، إذا كانت بالفعل باللغة العربية، فأنت لا تحتاج إلى الخطوات 2 و 3، ويمكنك المتابعة من الخطوة 4).

• وأخيرًا، اختر من القائمة “اقتراح تعديل”، ثم اختر أول خيار “تغيير الاسم أو خيارات أخرى”، ثم قم بترجمة اسمك التجاري إلى اللغة العربية.

 

نصيحة # 7: اهتم بالصور

الصور عنصر مهم جدًا في أي نشاط تجاري على جوجل، لسببين:

1- تعطي إنطباع إيجابي عنك أمام العملاء، لأن نفسيًا ينجذب الناس أكثر إلى الملفات التجارية التي تضع صور عنها.

2- تجعل نتائج ظهورك في جوجل أفضل، فجوجل صرح بأن الملفات التي تستخدم صور يأتيها طلبات اتجاه – Get Directions أكثر من الملفات الأخرى بنسبة 42%، ويأتيها زيارات موقع – Website Visits أكثر من الملفات الأخرى بنسبة 35%.

أنواع الصور ومواصفاتها حسب معايير جوجل:

هناك العديد من أنواع الصور التي يُمكنك أن تُميز بها نشاطك التجاري على جوجل مثل: صورة الغلاف، صورة اللوجو، صور من داخل مقر مشروعك، صور منتجاتك، صور فريق عملك .

• صيغة الصور: JPG أو PNG
• حجم الصورة: من 10 كيلوبايت لـ 5 ميجابايت.
• مقاس الصور:
  720 × 720 بيكسيل (أكبر مقاس).
  250 ×250 بيكسيل (أصغر مقاس).

ملحوظة عن الصور:

1- يجب أن تكون الصور بجودة التصوير، يعني من دون أي تعديلات أو فلاتر.

2- لا تستغرب إذا اخترت صورة غلاف محددة وقام جوجل بتغييرها لاحقًا؛ لأن ذلك من سياسات التحكم فيه، فإذا وجد جوجل صورة أخرى أنسب وتُعبر عن نشاطك بشكل أفضل سيختارها لتكون هي صورة الغلاف.

3- في صورة اللوجو: الأفضل استخدام صيغة PNG، فهذه الصيغة تضمن أن تظل الصورة بنفس جودتها عند رفعها.

نصيحة # 8: إضافة سمات/خصائص نشاطك التجاري

سمات النشاط التجاري عبارة عن Labels تظهر على ملفك مثل “مُعرف كنشاط تجاري تملكه امرأة” أو “متاح الشحن إلى أي مكان”، وجوجل هو الذي يُحدد السمات المتاح لك إضافتها بناءً على فئة نشاطك الرئيسية – Primary Category التي حددتها.

لماذا من المهم إضافة سمات لنشاطك التجاري؟

1. تعطي العملاء معلومات إضافية عنك.
2. تؤثر في تصدر ملفك التجاري نتائج البحث في جوجل (Ranking Factor) عندما يبحث الناس عن أنشطة تجارية بنفس سمات نشاطك.

يمكنك إضافة سمات نشاطك التجاري من خلال الخطوات التالية:

• اضغط على “تعديل الملف التجاري من لوحة إدارة الملف – Dashboard، ستظهر لك نافذة بعنوان “معلومات نشاطك التجاري”.

 

• اضغط على “المزيد”، وسيظهر لك قسم فيه كل السمات – Attributes المتاح لك إضافتها.

يمكننا أن نلخص أهمية إنشاء نشاط تجاري على جوجل في عدة نقاط:

1- مع زحمة الإعلانات على جوجل وعلى السوشيال ميديا ومع تكلفة الإعلانات العالية ومشاكلها الفنية، فالأفضل لك استغلال جميع الأدوات التسويقية المجانية المتاحة مثل جوجل ماى بيزنس، وعدم الاعتماد على الإعلانات الممولة فقط.

2- 86 % من الناس يستخدمون خرائط جوجل للبحث عن خدمات/منتجات قريبة منهم.

3- تزيد ثقة العملاء 3 أضعاف في المشاريع التي لها نشاط تجاري على جوجل.

4- 64 % من العملاء يعرفون بيانات الاتصال الخاصة بأي نشاط تجاري من خلال جوجل ماى بيزنس.

5- 94 % من المكالمات تأتي من خلال الأرقام الموجودة على ملفات الأنشطة التجارية على جوجل.

باختصار .. هذه الأداة تعطيك فرصة ممتازة للظهور والانتشار بشكل أوسع على جوجل، وقد يزيد مُعدل عملاءك إلى الضعف باستخدامها.