نري مقارنة غير منطقية بين التسويق والتسويق الرقمي، حتى أن بعض الناس يصنفون التسويق على أنه تقليدي ورقمي، مع أن التسويق واحد! ولكن تتعدد أدواته والتسويق الرقمي هو أداة من أدوات التسويق.
عناصر المقالة:
- ما هو التسويق؟
- ما علاقة التسويق بالديجيتال ماركتنج؟
- ما هي أهم المصطلحات التي يجب معرفتها في مجال الديجتال ماركتنج؟
ما هو التسويق؟
التسويق هو ببساطة معرفة احتياجات العميل والعمل على تلبيتها، وليحدث ذلك نقوم بعملية ليست سهلة من البحث والتطوير تبدأ من بحث السوق وتقسيمه إلى شرائح تستطيع بإمكانيات شركتك أن تطور لها مزيج تسويقي، ثم استهداف شريحة واحدة من تلك الشرائح ودراسة احتياجاتها، ثم تطوير مزيج تسويقي خاص ومناسب لتلك الشريحة!
بعد ذلك نقوم بمتابعة العميل باستمرار عن طريق استراتيجيات المتابعة والتحكم وتجديد دراسة السوق من فترة لأخرى لضمان نجاح خطة التسويق، لكن السؤال .. أين الديجتال ماركتنج من هذا التعريف؟
ما علاقة التسويق بالديجيتال ماركتنج؟
المزيج التسويقي الذي تحدثنا عنه في التعريف السابق يمكننا تقسيمه إلى أربع عناصر أساسية:
- تطوير منتج - Product
- تسعيره - Price
- توزيعه - Placement
- وأخيرًا الترويج له - Promotion
ما يهمنا في موضوع الديجتال ماركتنج هو العنصر الأخير: الترويج - Promotion، فالديجتال ماركتنج هو أداة من أدوات الترويج، والترويج هو عنصر من عناصر التسويق.
فأنت تتعلم التسويق ومبادئه واستراتيجياته وتبني خطتك التسويقية وتحدد فيها وسائل الترويج التي ستتجه إليها والتي منها الديجتال ماركتنج ثم تبني استراتيجية لكل أداة وتحدد خطة عمل لها.
بالتالي، أنت تبني استراتيجية التسويق على المنصات الرقمية (الديجتال ماركتنج)، وليس صحيحا أن تعتبر الديجتال ماركتنج منفصل عن التسويق، هذا يعني أنك لن تقوم به بالطريقة الصحيحة.
نرى مثلًا أن البراندات الناجحة تعتمد على الديجتال ماركتنج كأداة، ولكنها لا تهمل باقي الأدوات، فشركة بيبسي عندما تنتج حملة معينة تبدأ في توزيعها على إعلانات التليفزيون وتشاركها على السوشيال ميديا وتوزع لافتات إعلانية في الشوارع.
حملة "خليك عطشان" التي أطلقتها بيبسي مع محمد صلاح (لاعب كرة قدم مصري) تم عرضها على التليفزيون وتضمنت أيضًا السوشيال ميديا حيث غيرت بيبسي غلاف صفحتها ليضم أهم 7 إنجازات لصلاح ووزعت لافتات في الشوارع عن الحملة.
كما نرى، لم تعتمد بيبسي في حملتها على الديجتال ماركتنج وحده لكن دمجت بينه وبين أدوات التسويق الأخرى، لتحققها أهدافها التسويقية بنجاح.
11 مصطلح يجب أن تعرفهم في الديجتال ماركتنج:
المصطلح الأول: حملة - Campaign
%20(3000%20%C3%97%203000%20px).png "الفرق بين حملة التوعية وحملة الاعتبار")
- حملة توعية - Awareness Campaign
هي حملة توعية هدفها فقط جذب الانتباه والإعلان عن وجود المنتج/ البراند في السوق، ونلاحظ هذه النوعية من الحملات بكثافة وبشكل متكرر مع البراندات أو المنتجات التي تدخل السوق حديثًا، حتى يعرف الجمهور بوجودها ويستطيع التعرف عليها في المحلات ومراكز التوزيع المختلفة.
- حملة اعتبار - Consideration Campaign
إذا كانت حملة التوعية هدفها جذب الانتباه والتعريف بوجود المنتج في السوق، فحملة الإعتبار هي حملة إقناع، هدفها جعلك "تأخذ هذا المنتج في اعتبارك" وتنزل بالفعل إلى المحلات لتشتريه. تحاول الشركة عن طريق هذه الحملة شرح مواصفات المنتج ومميزاته والهدف من وجوده في السوق (الحل الذي يقدمه للناس) لكي تقنعك به، أو على الأقل ولو بشكل بسيط تثبيت المنتج في ذهن العميل ليكون هذا البراند هو اختيار العميل عندما يحتاج شراء المنتج أو الخدمة.
المصطلح الثاني: الدعاية السلوكية - Behavioral Advertising
المصطلح الثالث: إعلانات أصيلة - Native Ads
هي شكل (format) من أشكال الإعلانات، لكنه خفي، لأن الإعلانات الـ native لا تظهر لك على أنها إعلانات، لكن يتم تطويرها ودمجها بطريقة تجعلها "جزء أصيل وأساسي" من الصفحة وتشبه تمامًا محتوى الصفحة أو الموقع الإلكتروني الذي تتصفحه، بمعنى أنك تشعر أنها جزء من محتوى الصفحة بالفعل وليست إعلان! فمثلًا إذا كنت تبحث عن "وكالات تسويق في مصر" سيظهر لك مواقع أو مقالات تتكلم عن هذا الموضوع وبعضها فوقه كلمة "ممول"، هذا النوع من المحتوى يُسمى ب "الإعلانات الأصيلة" أو الـ native ads.
.png "إعلانات الـ native طريقة خفية نوعًا من الإعلان")
المصطلح الرابع: إعادة الاستهداف - Retargeting
كل عميل قد يكون مهتم بما تقدمه هو مهم للغاية، لأنك بالفعل صرفت أموالك في التسويق للحصول على ذلك العميل، فليس من المنطقي أن تتركه يذهب لغيرك بسهولة، لذلك فكل عميل قد زار موقعك أو تفاعل معك على منصات السوشيال ميديا ولم يكمل عملية الشراء يجب أن تعود له مرة أخرى (تُعيد استهدافه) بإعلان جديد حتى يقتنع ويصل لمرحلة الطلب. من الأمثلة البسيطة جدًا على فكرة إعادة الاستهداف هي أنك عندما تزور موقع، ثم تخرج منه، تجد هذا الموقع يُلاحقك بإعلاناته وأنت تتصفح النت! فهذا شكل من أشكال إعادة الاستهداف.
المصطلح الخامس: الظهور والوصول - Impression & Reach
المصطلح السادس: التكرار - Frequency
المصطلح السابع: مزاد السعر الأول ومزاد السعر الثاني - First price auction & Second price auction
- الأول ينوي أن يدفع 3 دولار
- الثاني ينوي أن يدفع 4 دولار
- الثالث ينوي أن يدفع 5 دولار
المصطلح الثامن: التحويل - Conversion
المصطلح التاسع: التكلفة - Cost
- تكلفة النقرة الواحدة - Cost Per Click (CPC:
فعندما تنشر إعلان ويتفاعل معه العديد من الأشخاص فتحديد تكلفة النقرة يكون بحساب المبلغ الذي تم إنفاقه وقسمته على عدد النقرات.
- التكلفة لكل ألف - Cost Per Mile:
- التكلفة لكل تحول حدث نتيجة الإعلان - Cost Per Acquisition (CPA
كما شرحنا من قبل ذلك ما هو Conversion فهو التحول، فالتكلفة لكل تحول نعبر عنها ب CPA، ويمكن حسابها من خلال قسمة المبلغ الذي تم إنفاقه على عدد التحولات الكلية.
المصطلح العاشر: A/B testing - اختبار الـ A/B
عندما تبدأ في استهداف جمهور لأول مرة تحتاج أن تتأكد من العميل الأمثل والاستهدافات الصحيحة ولكي تستقر على الأفضل لك يجب أن تقوم ببعض التجارب من خلال A/B testing، الذي له أكثر من شكل أو طريقة، مثل:
- تقسيم جمهورك إلي جزئين وعرض النسخة الأولي من الرسالة الإعلانية على نصفهم وعرض النسخة الثانية على النصف الآخر.
- أو عرض نفس الرسالة الإعلانية على أكثر من شريحة، لتعرف الشريحة الأنسب لك.
- أو عرض الإعلان مرتين على نفس الشريحة لكن بتغييرفي عنصر واحد فقط، مثل تغيير الصورة أو نوع الميديا المستخدمة أو تغيير طريقة كتابة النص نفسه .. إلخ.
اختبارات الـ A/B يختلف طريقة تنفيذها على حسب الهدف من الاختبار نفسه، لكن فكرتها الأساسية ثابتة وهي فكرة المقارنة حتى الوصول إلى أفضل شكل للحملة الإعلانية.
المصطلح الحادي عشر: الفوضى الإعلانية - Advertising Clutter
تعبرعن كم كبير من الرسائل التي يتعرض إليها العميل في يومه مما قد يسبب له إزعاج!
ولكي تتجنب الفوضى الإعلانية عليك أن تختار الوقت والمكان المناسبين لتوجيه الرسالة الإعلانية إلي عميلك وقد يأتي ذلك بنتيجة أفضل من أن ترهق عميلك برسائل إعلانية متكررة وعشوائية.
هذه المقالة كانت مُخصصة لفهم بعض المصطلحات المهمة في التسويق الإلكتروني، لكن كما تكلمنا في بداية المقالة فالتسويق الإلكتروني أو الديجتال ماركتنج ما هو إلا أداة من أدوات التسويق، واستخدام هذه الأداة بطريقة صحيحة ومُربحة يعتمد في الأساس على بناء براند وتطبيق أساسيات التسويق والترويج بشكل علمي سليم!
يُمكنك قراءة المزيد عن التسويق من خلال كتاب ماركتنج من الآخر
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق