أيهما أفضل لشركتك: وكالة تسويق خارجية أم فريق تسويق داخل الشركة؟

1
كل أصحاب الأعمال يراودهم هذا السؤال لمهم .. "هل أحتاج إلي تأسيس فريق تسويق بداخل شركتي، أم أنه من الأفضل أن أتعامل مع وكالة تسويقية خارجية تقدم حلول تسويقية متكاملة"؟

بالتأكيد هذا القرار من أهم القرارات التي ستتخذها بشأن شركتك سواء كانت شركة ناشئة  (Start-up) أو شركة كبيرة مكونة من مئات الموظفين، وبالتأكيد ليس من السهل أبداً اتخاذ هذا القرار بشكل سريع أو بدون فهم دقيق لمميزات وعيوب كل من الخيارين، أضف إلى ذلك أنه لا يوجد إجابة نموذجية، فمن يخبرك بأن تعيين فريق تسويق متكامل داخل شركتك هو الحل المثالي دون أن يتعمق في احتياجاتك ووضعك فهو مخطىء، وكذلك من يخبرك أن التعامل مع وكالة خارجية هو الحل المثالي دون أن يدرس أبعاد شركتك، إذاً فالطريق إلي القرار الصائب هو أن تحدد الأهداف التسويقية لمؤسستك وتوازنها مع مميزات وعيوب كل من الخيارين المطروحين أمامك.

 يجد أصحاب الشركات حيرة بشأن التعامل مع وكالة تسويقية خارجية أو تعيين فريق تسويق داخل الشركة
الآن إليك أهم العوامل التى ستساعدك علي اتخاذ قرارك بشأن الاعتماد على وكالة/ شركة تسويق خارجية أو أفراد/ فريق تسويقي داخل الشركة:-

1-
القيم والرؤية التي تتبناها شركتك


نرى أحياناً أن كثير من الشركات تفضل العمل مع المسوقين الذين يتوافقون مع ثقافة الشركة ورؤيتها وقيمها، ولذلك من الأسهل تحقيق ذلك بتعيين فريق تسويقي متفرغ داخل الشركة ليسهل عليهم الانسجام مع طابع الشركة، وبالتالي استثمار كل وقتهم وطاقتهم من أجل تطويرها، وبالمقارنة مع مسئوليات وكالة التسويق نجدها تتعامل مع عدد كبير من العملاء فيصعب عليها التشبع بقيم وأهداف شركتك كما يفعل موظفيك الذين قمت بتعيينهم داخل الشركة. (تعرف هنا علي العامل الأهم لنجاح الشركات الناشئة).

2- حاجة شركتك لأصحاب المهارات المتنوعة

وفقاً لإستراتيجية  التسويق الخاصة بشركتك قد يحتاج فريقك أن يكون على مستوى عالي من تنوع المهارات في مختلف فروع التسويق المتزايدة بمرور الوقت، وهذا من أهم الأسباب التي تجعل تعيين فريق تسويق داخلي خاص بالشركة وبه أفراد تجيد القيام بمختلف أنواع المهام ومطلعة على التحديثات والتطبيقات الجديدة أمر صعب ومكلف للغاية، فتعيينك لموظف متخصص في كل قسم من أقسام الـتسويق الإلكتروني – Online/ Digital Marketing،  و التسويق الاوفلاين (أو كما يحب البعض اطلاق عليه الـتسويق التقليدي Traditional Marketing) أمر غير سهل علي الإطلاق مما يدفعك للتعامل مع وكالة تسويقية تقدم لك خدمة متكاملة تساعدك علي تحقيق أهدافك وتطبيق استراتيجيتك. (* تعرف هنا على الفرق بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي).

3- رغبة شركتك في البقاء على ساحة المنافسة


أكثر ما يميز مجال التسويق في الفترة الحالية هو التطور المتسارع واللحظي، فالأدوات التي استخدمتها اليوم قد لا تكون فعالة غداً، والتكتيكات التي اعتبرت أنك وحدك من يعرفها ويعمل بها غداً سيعرفها الجميع وتضطر للبحث عن بديل أحدث، والتكنولوجيا تدفع الجميع للنهوض ومواكبتها وإلا الفشل.

وهذا هو ما يدور في ذهن الوكالة ليل نهار، كيف يمكنها البقاء على ساحة المنافسة لتستمر في العمل وجذب العملاء الجدد، لذلك تسعي دائماً إلي متابعة كل ما هو جديد، بحضور كافة المؤتمرات والفعاليات المعنية بالمجال، مواكبة التكنولوجيا الجديدة، تطبيق التحديثات أولاً بأول، استثمار المال في رسوم الاشتراك السنوية للأدوات التي يستخدمونها، فالأمر عند الوكالة مسألة بقاء أو زوال وليس مسألة اختيارية أبداً، ونجد أن معظم آليات ذلك ليست في متناول فريق التسويق الداخلي الذي يتم تعيينه داخل أي شركة.

4- احتياج شركتك إلى جهود تسويق مكثفة أو غير مكثفة


موقف شركتك يلعب دور كبير في قرارك، فمثلاً إذا اكتشفت أنك تخسر الكثير من المبيعات بسبب ظهور منافس لك يتفوق عليك بجهود تسويقية مكثفة ومحققة لنجاح بارز، وأن عليك اللحاق به قبل أن يحظي بالسوق لصالحه وتخسر أنت القطاع الذي كنت حاصل عليه في السوق، ماذا يمكنك أن تفعل؟


هل تقوم بالإعلان عن وظيفة لتعيين من يقومون بمهام تسويقية معينة تواكب الاتجاه الذي اتخذه منافسك؟  وتدخل في دوامة مراجعة السير الذاتية للمتقدمين، وإجراء جولات عديدة من المقابلة الشخصية للمرشحين، ثم تقديم عروض المرتبات لكل منهم، وهكذا حتى تجد نفسك قد أضعت شهوراً في البحث؟ بالتأكيد لا، ففي مثل هذه الظروف يكون الحل المثالي هو التعامل مع وكالة تسويق تقدم لك الحلول بسرعة وكفاءة لإنقاذ ما يمكن إنقاذه.




5- مدى اهتمام شركتك  بسهولة التواصل مع القائم بمهام التسويق


التواصل المفتوح والفعال مع القائمين بمهام التسويق أمر هام لضمان تطبيق خطة التسويق المتفق عليها بالطريقة المثالية، ومع فريق التسويق الداخلي سيكون ذلك أسهل نسبياً، فيمكنكم القيام بجلسات العصف الذهني مرات عديدة، يمكنكم الاجتماع كلما تطلب الأمر، ويمكن للمسوقين الحصول على الموافقة على المحتوى بسهولة وسلاسة، وعلي الجانب الآخر نجد أن الوكالة يصعب الوصول إليها علي الفور، بسبب كثرة عدد العملاء وقيامها بتلبية حاجاتهم، وبذلك نجد أن الوكالة تلتزم بالتواصل عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي حسب الحاجة، مع إمكانية تسهيل الاجتماعات الأسبوعية أو الشهرية لمناقشة النتائج والخطط، وما إلي ذلك.

فيتوقف اختيارك في هذه النقطة على معدل وآلية التواصل التي تفضلها ومدي تأثيرها علي سريان عملك بالطريقة الأكفأ بالنسبة لك.

وبالمرور على الخمس نقاط المُحددة لوضع شركتك، أنت وحدك من تستطيع الإجابة علي سؤال "أيهما أفضل: الاستعانة بوكالة تسويق خارجية أم تعيين فريق تسويق داخل الشركة"

وفي الحالتين إذا كان قرارك هو تعيين فريق تسويق أو الاستعانة بوكالة، في السطور الآتية سنعرفك على بعض النصائح لتنفيذ أي من الخيارين بطريقة صحيحة.


إذا كنت قد قررت تعيين فريق تسويق داخل شركتك فعليك التزام بعض الخطوات لتتمكن من اختيار المسوقين المناسبين لوضع شركتك وأهمها:

قد يكون تعيينك لفريق تسويق داخل شركتك أنسب من التعامل مع وكالة/ شركة تسويق خارجية
  • ابدء بتعليم نفسك
يعتقد الكثير من أصحاب الأعمال أنهم مسوقون مهرة بالفطرة، ولا يحتاجون إلي بذل الجهد للتعلم، ولكن في هذه الأيام يجب أن يكون لدى أصحاب الشركات فهم قوي للاستراتيجيات الحديثة في التسويق، فهل كل أصحاب الأعمال على معرفة كافية بمجال تهيئة/ تحسين نتائج محركات البحث SEO، ب التسويق عن طريق المحتوى – Content Marketing، ب التسويق عبر البريد الإلكتروني  - Email Marketing، ب الإعلانات الرقمية على وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة؟

بالتأكيد معرفة رواد الأعمال بهذه الاستراتيجيات وكيفية تطبيقها في مجال عملهم أمر ضروري، وبالرغم من أن فريق عملك في الأغلب يعرف كل هذه الآليات ويجيد العمل بها، إلا أنك لا يجب أن تتبع نصائحهم بشكل أعمي، لذلك ابدأ بتعليم نفسك (يمكنك متابعة التسويق اليوم والمواقع المشابهة لتبقى على اطلاع بالتسويق، ويمكنك التعرف هنا على 10 كتب يجب أن تقرأهم عن الأعمال و التسويق)

  • كن مستعداً لإجراء المقابلات

إذا كنت على معرفة واضحة بما تريد الوصول إليه من خلال فريق التسويق الذي تقوم بتعيينه، ستكون موفقاً في نوعية السير الذاتية التي ستتلقاها وفي المقابلات التي ستجريها، لذلك حدد أهدافك واسأل نفسك عن مواصفات المسوق الذي تبحث عنه، حتى لا تبذل وقت وجهد وتشعرفي النهاية أن كل من قابلتهم متشابهين، أو غير مناسبين، أو إجاباتهم علي الأسئلة تقليدية، فكلما كنت محدداً في عرض الوظيفة، كلما كانت فرصتك كبيرة في تعيين الأفضل لشركتك.

  • ابحث عن أصحاب المهارات المتنوعة
مجال التسويق يتميز بانفتاحه وتداخله مع الكثير من المجالات الأخري، لذلك من المفيد أن تبحث عن أصحاب المهارات المتعددة الذين يجيدون أكثر من مهمة واحدة، فقد تحتاج مثلاً إلي توظيف كاتب محتوى بارع، ولكن من المفيد أيضاً اذا كان هذا الشخص لديه خبرة في إدارة العلاقات مع العملاء،حتى يتمكن من التواصل المباشر مع العملاء بطريقة احترافية توفر الوقت والجهد وتكلفة العمالة أيضاً.

  • استثمر في تدريب الموظفين 
من المهم أن تبذل جهد في أن يفهم الجميع وضع شركتك وأهدافها ورؤيتها المستقبلية من منظور واسع غير محدود بتخصصهم فقط، ليساعدوك من خلال تخصصهم على بلوغ هذه الأهداف، كما أنه من الضروري أن تستثمر ما لا يقل عن10% من عدد ساعات العمل الكلي في تدريب وتطوير الموظفين، واحرص على دعوتهم لحضور المناسبات الخاصة بمجالك، فنمو الموظف وتطور مهاراته يعني نمو شركتك

ركز أيضاً علي آلية التقدم الوظيفي لأفراد فريق التسويق الخاص بك، واجعل لكل منهم خطة تطور شخصي تمكنهم من العمل علي رفع رواتبهم والحصول على الترقيات، فالموظف الذي لا يجد طريقة للوصول لما هو أفضل مما هو عليه لن يجد الدافع للبقاء في شركتك.



  • تابع باستمرار Follow-up/ Get Feedback 

يجب أن تبحث دائماً عن الطرق التي تتمكن بها من تحسين الوضع الراهن لفريق التسويق الخاص بك للتخلص من كل العقبات التي تعوقهم، ستتمكن من ذلك من خلال جمع الملاحظات بمعدل منتظم من موظفيك مرة أو مرتين في الشهر، ولكن احرص على أخذ ما يقولون على محمل موضوعي وابدأ في اصلاحه فوراً.

أما إذا كنت تفضل التعامل مع وكالة تسويق خارجية، إليك أهم النصائح لمساعدتك على اختيار الوكالة المناسبة لك (بالطبع يمكننا مساعدتك بتقديم هذه الخدمات لك اذا كان هذا قرارك! اعرف اكثر عن خدماتنا التسويقية للشركات)

يُفضِل الكثير من رواد الأعمال التعاون مع وكالة تسويقية خارجية للحصول على خدمة متكاملة واحترافية
  • حدد هدفك أولاً
فكما ذكرنا سابقاً أن تحديدك لما ترغب في الوصول إليه من خلال التسويق هو أول خطوة تنطلق منها إلي الاختيار السليم، فهل تحتاج مثلاً زيادة نشاطك على وسائل التواصل الإجتماعي المختلفة ليدرك السوق وجودك؟، أم تحتاج إلي عمل إعادة تصميم لعلامتك التجارية؟ أم ماذا تحتاج؟ أجب على هذا السؤال، ثم احصل على  قائمة بسعر الخدمة التي تحتاجها من الوكالات التي تقارن بينها.

  • ابحث وراء كل وكالة
قبل اتخاذ القرار بالتعامل مع أي وكالة دون غيرها، ابحث عن النتائج التي حققتها الوكالة مع عملائها السابقين لتتعرف على أسلوبهم ومدى جودة الخدمة التي يقدمونها، وأيضاً إذا كنت ستتعاقد معهم لكتابة المحتوى فيمكنك الدخول على المدونة الخاصة بهم، وإذا كنت ستتعامل معهم لإدارة صفحات التواصل الاجتماعي، انظر إلي صفحة الوكالة على المنصات المختلفة، إذا كنت  ستتعامل معهم ليقدموا لك خدمة تهيئة مواقع البحث SEO ، اذاً راقب هل يظهر موقعهم في مقدمة مواقع الوكالات أم لا؟، فهذا سيعطيك انطباع واقعي عنها.

  • اسألهم بعض الأسئلة
بالتأكيد يدور في ذهنك الكثير من الأسئلة التي ترغب في طرحها على الوكالة، قد يكون من أهمها..

1-كم المدة التي يبقاها العملاء في التعامل مع الوكالة، وبالتأكيد كلما زادت المدة كلما دل ذلك على جودة الخدمات التي تقدمها الوكالة لعملائها.

2-كيف يقومون بقياس النتائج وعوائد الاستثمار لتكون هذه النقطة واضحة للطرفين.

3-ما النتائج التي يعدوك بتحقيقها لشركتك، وبالرغم من أنه سؤال ضروري، إلا أنه من المتوقع ألا يعدوك في البداية بنتائج محققة من البداية، ففي التسويق الإلكتروني تحديداً لا يسهل وضع نتيجة قاطعة يمكن للوكالة تحقيقها لك في وقت معين لأن هناك الكثير من العوامل المتداخلة التي تؤثر علي إمكانية تحقيق هذه النتائج.

  • اعقد اجتماع لمقابلة فريق العمل الذي سيقدم لك الخدمة
بعدما تستقر على الوكالة الأنسب لتلبية احتياج شركتك، من الأفضل أن تجتمع بالأشخاص الذين سيقدمون الخدمة لك سواء متخصص صناعة المحتوى أو من سيقوم بإدارة منصات التواصل الاجتماعي أو متخصص تهيئة مواقع البحث، فهذه تعتبر فرصة جيدة للتعرف عليهم مما يسهل التواصل بينكم في وقت لاحق من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات التليفونية، بهدف المناقشة حول أي نقطة ترغب بها لتكون الأمور واضحة قبل توقيع العقد. 

الآن وببساطة يمكنك أخد القرار بشأن التعامل مع وكالة تسويقية خارجية تقدم لشركتك خدمة تسويقية متكاملة أو تعيين فريق تسويق داخلي، بناءًا علي معرفتك بمميزات وعيوب كل من الحالتين، وإدراكك لمعايير انتقاء الوكالة التسويقية المناسبة وللطريقة المثلى لاختيار متخصصي التسويق الأكفأ.. وهنا بعض المصادر يمكنك العودة لها 1 2 3

جميع الحقوق محفوظه © التسويق اليوم

تصميم الورشه