جزء كبير من نجاحك في التسويق هو ان
تكون ملمّ بعلم النفس والادراك - Perception، على
الأقل تكون مدرك لأهميته في التأثير على قرارات المشترين، ببساطة اذا كنت تعتقد ان
السعر 999 هو نفسه 1000 فأنت لم تدرك قيمة التسعير النفسي – Psychological Pricing، قد تقول انه شيء مستفز، وان عقل المشتري أكبر من ذلك، لكن
الحقيقة غير ذلك فالعقل يفكر بفكرة الشرائح، هذا ثلاثة أرقام وهذا 4 أرقام، هو يريد
شراء شيء فخم، لكن عقله لا يتحمل فكرة الدخول في شريحة ال1000! سأكتب عن التسعير
النفسي لاحقاً باستفاضة، لكن عليك فقط الانتباه الآن لأهمية علم النفس – Psychology في التسويق، وسأتحدث في هذه المقالة تحديداً عن سر سيكولوجية الألوان
– Psychology Of
Colors وتأثيرها على قرارات المشترين وأمثلة على شركات عالمية تستخدم سيكولوجية
الألوان وتؤثر بها على صورتها الذهنية في السوق.
 |
مبدئياً لا يوجد قواعد ثابتة مؤكدة
عن تأثير الألوان، هناك دراسات واحصائيات كثيرة تخرج كل يوم لتقول شيء جديد عن
تأثير الألوان وعلى الرغم من ذلك فهناك (شبه) قواعد تم الاتفاق عليها.
فمثلاً اللون الأزرق.. طبعاً للدراسات
والأرقام فهو يعتبر اللون الأكثر راحة و الذي يحبه الجميع ويرتاحون اليه بصرف
النظر عن الشريحة العمرية او الثقافة. ربما لأن الأزرق لون تجده مسيطر على الحياة،
بداية من البحر وصولاً للسماء، ولذلك هو لون مريح ولا جدال عليه، ويحقق في أغلب الأحوال
نسبة نجاح وقبول كبيرة.
الأزرق في سيكولوجية الألوان يوحي
بالمصداقية والثقة. لذلك تستخدمه فئات من الشركات، مثل شركات التأمين والبنوك
لانهم يريدون الإيحاء للمشترين بأنهم كيانات تستحق ان تثق بهم. أنا شخصياً عندما
اذهب لاجتماع وأريد ان اقنع شخص ما ارتدى درجة من درجات الأزرق! ولا تنسى أن
اللوجو الخاص بالتسويق اليوم هو أزرق، وهو لون تستخدمه المجلات والمواقع العلمية
وكثير من المواقع والقنوات الإخبارية لكي تزرع الثقة في عقول المتابعين.
هناك دراسات كثيرة جداً بخصوص تأثير
الألوان، هذه واحدة منهم، وهي تتناول الألوان الأكثر والاقل تفضيلاً طبقاً للنوع (ذكر/
انثى) (مصدرها: Quicksprout – Neil Patel)
 |
| الألوان الأقل والأكثر تفضيلاً طبقاً للنوع/ الجنس |
وهذه دراسة أخرى أيضاً تتناول
سيكولوجية الألوان والألوان الأكثر والاقل جاذبية طبقاً للنوع وأيضاً للعمر (* مصدرها: Joe
Hallock http://www.joehallock.com/edu/COM498/preferences.html)
 |
| الألوان الاكثر والاقل تفضيلاً حسب الجنس/ النوع |
 |
| الألوان الأقل تفضيلاً طبقاً للمرحلة العمرية |
 |
| الألوان الأكثر تفضيلاً طبقاً للمرحلة العمرية |
من أشهر الدراسات التي نستعين بها
لشرح سيكولوجية الألوان هي دراسة عن طريق The
Logo Company، ودعني أعطيك
أشهر النقاط بها.
 |
| سيكولوجية الألوان وأمثلة من شركات عالمية |
الأخضر: مصدر اللون من الطبيعة هو الزرع والخضرة، وبالتالي تستخدمه
الشركات مع المنتجات الOrganic صديقة البيئة، وبالطبع هو اللون الصديق
للتسويق النظيف او البيئي (التسويق الأخضر – Green Marketing).
الأزرق: تستخدمه المواقع العملية و مواقع الاخبار، والبنوك
وشركات التأمين، وأيضاً لان الأزرق مصدره السماء والمياه فتستخدمه شركات المياه
والمثلجات (الأيس كريم).
البنفسجي: يوحي بالابتكار، وتستخدمه شركات مثل Cadbury لتعطيك فكرة
عن تشكيلة كبيرة ومبتكرة من أنواع الشيكولاته التي تقدمها، وهي تثبّت موقعها
الذهني – Position في عقول المشترين و الخاص بالإبداع والابتكار.
الأحمر: مصدره النار، ولذلك يوحي بالانتشار السريع جداً
والتحفيز على اتخاذ قرار الفعل والشراء، ولذلك تستخدمه شركات التجزئة بشكل عام،
وتجده طاغي على الألوان داخل المحال التجارية وأسواق التجزئة العملاقة – Hypermarkets. وأيضاً يكثر
استخدامه مع متاجر الطعام والمشروبات لنفس السبب، وهو اثارة حافز الشراء بسرعة
وبكثافة.
البرتقالي: يأتي من الشمس، ولذلك تستخدمه الشركات ليوحي بالتفاؤل
واشراق المستقبل، وأوضح مثال هو شركة Orange بشعارها الترويجي (The Future’s Bright, The Future’s Orange) قبل أن يتم تغييره في 2008 الي (I am) مع شعارات
ترويجية مختلفة طبقاُ لكل بلد. لكن التحذير هنا ان اللون البرتقالي ايضاً يوحي بالسعر
الأقل، ولذلك تستخدمه الشركات التي تعمل بميزة السعر الأقل والتخفيضات مثل Payless.
الأصفر: من الألوان الجذابة للعين جداً، لذلك لا يستحسن
استخدامه على نطاق كبير حتى لا يضايق العين، و تستخدمه الشركات والمحال التجارية التي
تريد ان تلفت نظرك وانت تسير في الطريق وهي تعمل بشكل جغرافي وميزتها الرئيسية التوزيع
والانتشار مثل شركات الشحن والمطاعم.
الفضي والأسود: هي ألوان توحي بالفخامة لذلك تستخدمهم الشركات التي تقدم
منتجات بقيمة وسعر عالي وتريد الإيحاء بالفخامة والعراقة والهيبة، ومثال واضح
عليهم شركات الساعات والسيارات الفخمة وشركات هواتف مثل Apple.
سؤال.. هل تم استخدام الألوان طبقاً
لنظريات وضعها متخصصون، بمعني ان تم تحديد سيكولوجية الألوان ثم استخدمتها
الشركات، ام ان قطاعات معينة استخدمت لون معين فتم تعميمه كجزء من سيكولوجية الألوان؟
لا أعرف تحديداً الإجابة لكني اميل
للاختيار الثاني، وهو ان قطاع معين مثل البنوك مثلاً استخدم الأزرق بكثافة واصبح الأزرق
هو الذي يطغى على اختيارات هذا القطاع من السوق، فتم تعميمه على انه لون مرتبط
بالبنوك وهو لون جاد جداً يوحي بالمصداقية والثقة.
لكن لا يجب عليك ان تأخذ سيكولوجية الألوان
بكل ثقة وراحة وبكل هذا القدر من البساطة!
أنا في هذه المقالة ابسط الأمور لأقصى
درجة لكن سيكولوجية الألوان اكثر تعقيداً، فالناس تميل لألوان معينة طبقاً لتفضيلاتها
ورغباتها الشخصية، و ربما ارتباطها النفسي والعاطفي مع هذه الألوان، ايضاً الألوان
تختلف تفضيلاتها من مجتمع وثقافة لأخرى، فسوف تجد بلد مثل ايسلندا تعيش وسط الماء
والثلوج، و لذلك ارتباطها بالازرق كبير، وسوف تجد هذا ظاهر في اختيار لون علمهم.
في مصر يضعون الأحمر كلون شعبي، في
حين الأخضر هو الأكثر شيوع وشعبية في المملكة السعودية او دول المغرب العربي.
أيضاً قد ترى ان البنفسجي يدل على الابتكار وتستخدمه لكن احذر من ان انه لون تميل
له السيدات اكثر من الرجال، لذلك ربما لا ينجح مع منتجات رجالي.
الخلاصة هي ان علم
النفس هام جداً لفهم التسويق، وان عليك استخدامه واستخدام الألوان بشكل حذر، ولا
تنسي ان بحث السوق خاصة عن طريق التجربة والملاحظة هو الأداة والادق والأفضل لكي
تفهم كيف يفكر المشترون وتستخدم علم النفس والادراك معهم بأفضل طريقة ممكنة.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق