اليوم مع مصطلح تسويقى هام جداً
وشيق، يتناقله التسويقين حتى أصبح علامة بارزة من علامات التسويق العالمى الحديث.
التسويق الفيروسى - Viral marketing هو النسخة
الحديثة الالكترونية من التسويق الأشهر والأقوى على مر التاريخ التسويقى وهو
التسويق بالمديح – Word-of-mouth
marketing، ونعنى به تسويقياً أن يتكلم الناس عن منتج معين بشكل إيجابى، و
بالطبع كلام الناس عن المنتج يختلف كل الاختلاف عن حديث صاحب المنتج عن المنتج لما
يبنيه من ثقة ومصداقية أكبر.
سمّى التسويقيين التسويق الفيروسى
بهذا الاسم نظراً لأن الرسالة التسويقية أو الترويجية بالأخص تنتشر وسط المجتمعات
بشكل كثيف جداً يشعرك كأن فيروس أصابهم، جعلهم يمررون هذه الرسائل إلى أصحابهم
وزملائهم فى مجتمعاتهم الالكترونية.
أدوات التسويق الفيروسى قد تكون
خدمة مثل خدمة البريد الالكترونى لجوجل عندما أخبرنا أنه عاد بإمكاننا أن ننشأ
حساب إلكترونى مساحته لانهائية، وهو الأمر الذى انتشر بشكل فيروسى بين مستخدمى
الانترنت مسبباً طفرة هائلة فى طريقة و امكانيات استخدامات البريد الالكترونى،
ودافعاً لباقى الشركات المقدمة لخدمات البريد الالكترونى لفعل الشئ نفسه (ياهو وهوت ميل و ..).
قد تكون الأداة عبارة عن رسالة
تفاعلية فكاهية مثل الحالة الأشهر ل برجر كينج – Burger king، عندما طوّر التسويقيون هناك دجاجة برجر
كينج المطيعة جداً –Subservient chicken
، فى شكل لعبة تفاعلية على موقعهم الخاص، يدخل الناس للموقع فيأمروا
الدجاجة بفعل أى شئ مهما كان فتؤديه مباشرة بشكل فكاهى وتفاعلى جداً، ولم يكن غريب
أن تجذب هذه الرسالة التسويقية الفيروسية العجيبة 46 مليون مشاهدة فى الأسبوع
الأول فقط !
من ضمن الأدوات الفيروسية التى
تستخدمها الشركات فى تطبيق الأسلوب الفيروسى فى التسويق تطبيقات الموبايل مثل الآيفون
– Iphone applications،
وهى تلك التطبيقات المبدعة جداً التى تنتشر فيروسياً بشكل هائل وسط المغرمين
بالتكنولوجيا وتطبيقات الهواتف.
أما الأداة الأشهر فى التسويق
الفيروسى وأدواته ربما تكون الفيديوهات الفيروسية التى تحدث ضجة هائلة وسط الناس،
و سبب الشهرة الهائلة التى تحققها هو تطور الانترنت و تطبيقاته ودخولنا فى عالم
الويب 2 – Web 2،
صاحب الإمكانيات التفاعلية الهائلة، خصوصاً تلك الامكانيات التى اتحفتنا بها مواقع
التواصل والمشاركة و يأتى فى مقدمتهم فيس بوك وتويتر ويوتيوب.
على سبيل المثال، من أشهر
الإعلانات الفيروسية التى تناقلها الناس فى السنين الأخيرة هذه الإعلانات
لماذا الإعلان الفيروسى؟
سؤال منطقى، لماذا تتهافت الشركات
على تطوير إعلان أو رسالة فيروسية، والإجابة بسيطة للغاية.
أى منتج جديد فى العالم يمر
بخطوات منطقية، هذه الخطوات نجدها ونعرفها جيداً باسم دورة حياة المنتج - PLC، وفى بداية
هذه الدورة تعانى المبيعات والأرباح كثيراً، لأن المشترين يكونون بأعداد قليلة وهم
الفئة المغامرة والتى تميل لتجربة والتكيف مع المنتجات الجديدة – Early adopters.
انظر فى الشكل القادم كيف تنمو المبيعات
ببطئ فى ظل خوف وحذر السوق المستهدف من المنتج الجديد، خصوصاً فى حالة ارتفاع سعره
أو التكاليف المرتبطة به.
الحل ببساطة يكون فى يد التسويق
الفيروسى الذى يرسل رسالة فيروسية قوية ومبدعة للغاية، تحدث انتفاضة أو اندهاش
تسويقى فيما يعرف تسويقياً بالتسويق بلفت الانتباه – Buzz marketing، ويؤدى الأمر بعد اندهاش و غالباً
إعجاب متلقى الرسالة بها، إلى تمريرها إلى مجتمعه الإلكترونى.
بهذه الطريقة التى تتنشر بها
الرسالة التسويقية فيروسياً، تتحقق رؤية الشركة التسويقية فى نشر فيروسى لرسالتها
تختصر كثيراً المرحلة الصعبة فى البداية التى يحدث فيها التعارف بين المشترين والمنتج
الجديد.
السؤال الذى اختلف فيه خبراء
التسويق، هل التسويق الفيروسى هو علم أم صدفة تحدث فى صالح الرسالة التسويقية؟
هناك من يرى أن التسويق الفيروسى
هو حركة تلقائية من مستقبلى الرسالة التسويقية الذين تعجبهم الرسالة فيمرروها
بتلقائية، وهذا يؤدى بدوره لنشر المنتج ورسالته، وهو ما يشبه تماماً أسلوب التسويق
بالمديح، وعلى الرغم من ذلك فأغلب الخبراء فى التسويق لهم رأى آخر.
التسويق الفيروسى نستطيع أن نطبقه
بأسلوب علمى جداً، بمراعاة هذه النقاط الهامة:
1- حاول أن تعطى المنتج
مجانى – Freebie/Samples:
وهذه من أهم الأدوات التى تساعد فى إنتشار الرسالة التسويقية، فالناس عموماً قد
تلفت انتباههم عروضك على المنتج أو الخدمة ومدى التخفيضات والهدايا التى ربما
يحظوا بها عند شراءهم المنتج الجديد، ولكن هذا لا يقارن بمنتج جديد أو خدمة تعطى
إليهم مجاناً.
لذلك
نصيحتى لك إذا كنت تقدم أى منتج مهما كان، وتعرضه على الانترنت فحاول تقديمه
مجاناً لعدد من النشطاء فى هذه المجتمعات الالكترونية، ربما يكون عن طريق سحب أو
هدية أو مسابقة أو غيرها من الطرق التى توصل الرسالة عن طريق منتج مجانى بشكل أنيق
واحترافى وتسويقى فى نفس الوقت.
2- حاول الوصول برسالتك
الفيروسى للقادة فى المجتمعات – Opinion
leaders، وهؤلاء القادة هم ناس عادية لكن يتميزون بقدرتهم على التواصل
والتفاعل مع الناس، محبين للتجارب الجديدة، يفضلون أن يكونوا الأوائل دائماً فى
معرفة الأخبار والأحداث ونقلها إلى الناس، والناس بدورهم يحبون هؤلاء القادة
ويثقون فى كلامهم وأخبارهم.
هذا ماتفعله مثلاً شركة تسويق عملاقة مثل باظ ايجنت – Bzzagent، بجيشها الفيروسى المكوّن فيما
يزيد عن 130000 قائد فيروسى، منتقين بعناية فائقة
فى أماكن و مجتمعات مختلفة يعملون بشكل تطوعى مع هذه الوكالة فى نشر كل الرسائل
الفيروسية الحديثة القادمة إليهم من الشركات، وهم فى مقابل ذلك يتمتعون بميزة
الكتالوجات و الهدايا والعينات المجانية التى تصلهم من الشركات، كتحفيز قوى لتمرير
رسائل هذه الشركات، وإشباع لرغباتهم فى معرفة آخر أخبار وعروض شركاتهم المفضلة.
3- بسّطها قدر المستطاع على
المستهدفين: وهذه نقطة هامة جداً لكى تنتشر الرسالة التسويقية بشكل فيروسى، فكلما كانت
أدوات نقل الرسالة كثيرة ومتاحة وسهلة الاستخدام من المستهدفين كلمّا كان انتشار
الرسالة أكبر وأسرع، وقد سهلت علينا هذه المهمة كثيراً تقنيات الويب الحديثة
وأهمها الزر السحرى "Share".
حتى
لو هذا الزر غير متاح فحاول أن تصل برسالتك عن طريق هؤلاء الناس بدون أن يشعروا
بنفور أو أى مجهود مبذول، مثال على ذلك قصة بطّ راديسون التى طبقتها فنادق راديسون
لتمرير رسالة فيروسية عن الفندق...(اقرأها من هنا http://themarketingtoday.blogspot.com/2012/01/blog-post_03.html)
4- استغل حاجات الناس
الحالية وتفضيلاتهم وأمزجتهم: فمعظم الإعلانات الفيروسية تستغل حاجة الناس أو
الاتجاه السائد بينهم، فإذا كانت اتجاهات الناس منصبة تجاه السياسة فحاول أن تربط
رسالتك بالسياسة، وإذا كانت تنصب نحو حدث رياضى فحاول ربط الرسالة بالحدث الرياضى،
وإذا انتشرت مصطلحات معينة بينهم حاول الاستعانة بهذه المصطلحات.
5- استغل الشبكات
الاجتماعية قدر المستطاع، فالاحصائيات تقول أن هناك أكثر من 220 مليون يزوروا أكبر
25 شبكة تواصل إلكترونى شهرياً، و أن فيس بوك فقط يتفاعل عليه فوق ال500
مليون شخص، وأن 52% من الناس القارئين لأخبار السياسة يمرروها لزملائهم ومجتمعاتهم
الالكترونية، وبالتالى عليك استغلال هذه الشبكات بأقصى قدر ممكن لنشر رسائلك
الفيروسية (المبدعة).
6- وأخيراً.. أبدع قدر
استطاعتك .. فبدون رسالة تسويقية مبدعة جداً فقد فقدت الأمل فى ان تتحول رسالتك إلى رسالة
فيروسية.
اشكرك اخي الحبيب علي هذا المقال , لقد اصبح مصطلح التسويق الفيروسى شائع جدا وقمت انت بتغطيته ,فبارك الله فيك
ردحذفاول مرة اسمع فيه ...
ردحذف